ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی و شناسایی راهکارهای مشعوف سازی مشتریان خرد دربین مشتریان بانک کشاورزی خرم آباد

محل انتشار: نخستین همایش ملی علوم اسلامی حقوق و مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,406

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/533886

شناسه ملی سند علمی:

NCPB01_036

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

درفضای رقابتی امروز مشتری جز لاینفک یک سازمان تلقی میشود به جرات میتوان عنوان کرد که مشتری عصرجدید محور تشکیلات و فلسفه وجودی سازمان هاست بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی و شناسایی راهکارهای مشعوف سازی مشتریان خود دربین مشتریان بانک کشاورزی خرم آباد می باشد تحقیق حاضر ازنظر هدف کاربردی - توصیفی ازنوع پیمایشی می باشد جامعه اماری دراین تحقیق شامل کلیه مشتریان بان ککشاورزی شهرخرم آباد میباشد حجم نمونه این پرسشنامه نامحدود درنظر گرفته شده است باتوجه به فرمول روش معادلات ساختاری به منظور اطمینان بیشتر 45پرسشنامه دربین پاسخ دهندگان قرارداده شد که ازاین تعداد 283 پرسشنامه که بطور کامل پرشده بودند قابل استفاده بودند و موردتجزیه وت حلیل قرارگرفت روش گرداوری پرسشنامه محقق ساخته استفاده خواهد شد برای سنجش روابط علی بین متغیرها ازروش پیرسون درصورت نرمال بودن یا اسپیرمن درصورت نرمال نبودن و روش رگرسیون استفاده خواهد شد یافته های پژوهش نشان میدهد سرعت خدمات بانک تاثیر مثبتی برمشعوف سازی مشتریان دارد همچنین یافته ها نشان میدهد اعتماد مشتریان نسبت به بانک تاثیر مثبتی برمشعوف سازی مشتریان دارد ازسوی دیگر یافته ها نشان میدهد که مشعوف سازی مشتریان تاثیر مثبتی بررضایت مشتریان دارد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سمیه رفیعی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی آبدانان ایلام ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • رفعت نژاد، محمد حسین(1 139)، "راضی نگه داشتن مشتریان امروزی"، ...
  • روستا، احمد و ونوس، داور و ابراهیمی، عبدالحمید(1387)، "مدیریت بازاریابی"، ...
  • زیثمال وپاراسورمان(1387)، "کیفیت خدمات"، ترجمه کامبیز حیدر زاده و علی ...
  • ساتر لند، م.، ترجمه سینا قربانلو، 1380، "روانشناسی تبلیغات تجاری"، ...
  • ساعدی، حمید رضا(1388)، بررسی و اولویت بندی نیازهای مشتریان در ...
  • سرمد، ز، 1376، "بر گرفته از کتاب روش های تحقیق ...
  • سکاران، ا، ترجمه صائب شیرازی، 1381، "روش های تحقیق در ...
  • سلیم پور، یعقوب، «CRM فصلنامه سامانه، دانشگاه عمل و صنعت ...
  • سی مون، ‌جان و اس مینور، میشل(0 139)، "رفتار مصرف ...
  • سید مومنی، سید محمدرضا و فرهادی، محمد «بازاریابی ناب»، فصلنامه ...
  • غفاری آشتیانی، پ، 1387، "ارائه الگویی برای ارزیابی عوامل موثر ...
  • غفوریان، هادی و همکاران (1385)، وزن‌دهی و رتبه بندی عوامل ...
  • کاتلر، ‌فیلیپ _ آرمسترانگ، گری(1391)، "اصول بازاریابی 2012" (ترجمه دکتر ...
  • کلانتری، خ، 1388، "مدل سازی معدلات ساختاری در تحقیقات اجتماعی ...
  • محمدی نیا و همکاران، سمینار آموزشی اندازه گیری رضایت مشتریان ...
  • _ مومنی، م، و علی فعال قیومی _ 1389، " ...
  • نادری، ع، و مریم سیف نراقی، 1381، "روش های تحقیق ...
  • نادری، عزت اله و سیف نراقی، مریم (1376). روش های ...
  • ونوس و صفائیان، 1388، روشهای کاربردی بازاریابی خدمات بانکی، تهران ...
  • هاوکینز، د.، راجر.ک.، ترجمه احمد روستا و عطیه بطحایی، 1385، ...
  • هومن، حیدر علی(1384). مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم ...
  • جایی، ب.، تقوی, ا، و طاهری, ن.، آشنائی با نرم ...
  • ابراهیمی، م.ح. و رحمانیان، م، "تجزیه و تحلیل تئوری و ... [مقاله کنفرانسی]
  • احمدی، م.ح، حقیقت، ح. و سوری، ا.، "اندازه گیری آلاینده ...
  • حسامیان، م. ح، "مقایسه شعله های پیش مخلوط آزاد با ...
  • Shu-Ping Lin, Chen- Lung, Ya-Huchan, Chwen Sheu(2010), " Refining _ ...
  • Ha, Y. , Lennon, Sh. , (2010) , "Effects of ...
  • Emotions, "role of product involvement", Journal of research in Internactive ...
  • Halliday, S. , Kuenzel, S. , (2008), "Investigating antecedents and ...
  • Heding, T. _ Knudtzen, C.F. , Bjerre, M. (2009) , ...
  • Judith, L. , Zaichkowsky, (1986), _ conceptual izing involvement" Journal ...
  • Kapferer, J. , Lanrent, G. (1986) , "consumer involvement profiles:A ...
  • Kaplan , D., Yurt , M., Guneri, O., (2010), "Branding ...
  • Kapoor, Harish, Heslop, Louise A., (2009) , "Brand Positivity and ...
  • Kapferer, J-N. (1995) , "Brand empirical study of a legal ...
  • Keller, K. L. _ (1993) _ _ conceptual izing and ...
  • Keller, Kevin, Lane , (2003) , "Strategic Brand manegment" _ ...
  • Kim, Sh. (2005), "Consumer profiles of apparel prosuct involvement and ...
    • نمایش کامل مراجع