ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مدیریت دانش فرایندها در زنجیره فرایندهای ارائه خدمات ( مطالعه موردی واحد پشتیبانی فنی و شبکه یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات تلفن همراه)

محل انتشار: هشتمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی مدیریت دانش
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 545

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/532990

شناسه ملی سند علمی:

IKMC08_432

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

امروز مباحثی مانند مدیریت دانش و مدیریت فرایندها از جمله بحث های مورد قبول و کاربردی در سطوح دانشگاهی و سازمانی است گفته از جمله مشکلات و نقیض حالی که وجود آن ها منجر به انجام این تحقیق و مقاله موجود گردید، عدم انجام مدیریت دانش در قالبی کمی و قابل مقایسه در طول زنجیره فرآیندهای یک سازمان به صورتی یکپارچه و ساختار یافته است. نبود چنین رویکردی منجر به × برنامه ریزی بر مبنای وضعیت موجود، ارزیابی فعالیت های صورت پذیرفته و در نهایت مدیریت دانش سازمانی به صورت غیر پیوست و غیرقابل مقایسه می گردد. بدین منظور این پروژه در یک سازمان ارائه دهنده خدمات تلفن همراه انجام موارد پشتیبانی فنی و شبکه به عنوان واحد پایلوت انتخاب گردید. چرخه مدیریت دانش در تک تک فرآیندهای این واحد بررسی و استخراج، و ارزیابی کنی و در نهایت نتایج کار به صورت مستند و تصویری در اختیار مدیریت ارشد سازمان قرار گرفت. در این مقاله پرداز بررسی ادبیات تحقیق، مراحل انجام کار، روش تحقیق و یافته های این طرح ارائه گردیده است .

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمد حسن زاده

گروه علم اطلاعات و دانش شناسی ، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس

سید وحید اسکویی

دکتری، اسادیار ، گروه امور بانکی و بانکداری اسلامی ، موسسه عالی آموزش بانکداری ایران، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران

فاطمه قطبی

دانشگاه علوم اقتصادی (خوارزمی) ، ایران MBA کارشناس ارشد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بررسی تعامل رویه بهبود فرآیند و مدل پ‍ایه مدیریت دانش [مقاله کنفرانسی]
  • زارعی، بالیده، کفچه. (1392). ارایه ی چارچوبی برای مهندسی مجدد ...
  • ساداتی، عبدالرحیم. (1390). بررسی تاثیرفرآیند مدیریت دانش برفرآیندکارآفرینی سازمانی در ...
  • Ackoff, R. L. (1989). From Data to Wisdom: Presidential Address ...
  • Badaracco, J. (1991). The knowledge link: How firms compete through ...
  • Bal, J. (1998). Process analysis tools for process improvement. The ...
  • Bates, M. J. (2005). Information and knowledge: an evolutionary framework ...
  • Beckman, T. J. (1999). The current state of knowledge management. ...
  • Bhatt, G. D. (2001). Knowledge management in organizations: examining the ...
  • Boateng, P., Chen, Z., &Ogunlana, S. O. (2015).An Analytical Network ...
  • Civi, E. (2000). Knowledge management as a competitive asset: a ...
  • Dalmaris, P., Tsui, E., Hall, B., & Smith, B. (2007). ...
  • Davenport, T. H. (2013). Process innovation: reengineering work through information ...
  • Denkena, B., Shpitalni, M., Kowalski, P., Molcho, G., &Zipori, Y. ...
  • Evans, N., &Easterby- Smith, M. (2001). Three Types of Organizational ...
  • Fayyad, U. M., Piatetsky- Shapiro, G., Smyth, P., &Uthurusamy, R. ...
  • Fayyad, U., P i atetsky- Shapiro, G., & Smyth, P. ...
  • Folorunso, O., &Ogunde, A. O. (2004). Data Mining as a ...
  • Friedrich, C. Personal Knowledge. By Michael Polanyi. Chicago: University Of ...
  • Gottschalk, P. (2000, January). Knowledge management in the professions: the ...
  • Hackbarth, G. (1998). The impact of organizational memory on IT ...
  • Harrington, H. J. (1995). Continuous versus breakthrough improvement: finding the ...
  • Hesamamiri, R., MahdaviM azdeh, M., &Bourouni, A. (2016). Knowledge -based ...
  • Hoffer, J. A., George, J. F., &Valacich, J. S. (2002). ...
  • Holsapple, C. W., &Whinston, A. B. (1996). Decision support systems: ...
  • Hsiao, S. W., Ko, Y. C., Lo, C. H., & ...
  • Hsu, T. H., Hung, L. C., & Tang, J. W. ...
  • Hu, Y., Wen, J., & Yan, Y. (2015). Measuring the ...
  • Kezar, A. (2005). What camnpuses need to know about organizational ...
  • Liebowitz, J. (1999). Building organizational intelligence: A knowledge management primer, ...
  • Marra, M., Ho, W., & Edwards, J. S. (2012). Supply ...
  • Melao, N., &Pidd, M. (2000). A conceptual framework for understanding ...
  • Mouritsen, J., & Larsen, H. T. (2005). The 2nd wave ...
  • Nonaka, I., Byosiere, P., Borucki, C. C., & Konno, N. ...
  • Parikh, M. (2001). Knowledge management framework for high-tech research and ...
  • Raisinghani, M. S., & Meade, L. L. (2005). Strategic decisions ...
  • Ranjbarfard, M., Aghdasi, M., Albadvi, A., &Hassanzadeh, M. (2013). Identifying ...
  • Rowley, J. E. (2007). The wisdom hierarchy: representations of the ...
  • Saty, T. L. (1988). What is the analytic hierarchy process? ...
  • Schmiedel, T., &vomBrocke, J. (2015). Business process management: Potentials and ...
  • Seethamraju, R., &Marjanovic, O. (2009). Role of process knowledge in ...
  • Strohmaier, M., &Lindstaedt, S. N. (2005). Application of knowledge problem ...
  • Sveiby, K. E. (1997). The new organizational wealth: Managing & ...
  • Tamosaitien, J., Zavadskas, E. K., Liou, J. J., &Tzeng, G. ...
  • Teece, D. J. (1998). Capturing value from knowledge assets: The ...
  • TheiRen, S., &Spinler, S. (2014). Strategic analysis of manufac turer-supplier ...
  • Toffler, A. (1990). Powershift: Knowledge. Wealth and Violence at the ...
  • Valiris, G., &Glykas, M. (2004). Business analysis metrics for business ...
  • van der Aalst, W. M., Desel, J., &Oberweis, A. (2000). ...
  • Van Der Aalst, W. M., TerHofstede, A. H., &Weske, M. ...
  • Wickramas inghe, N. (Ed.). (2007). Knowledge -Based Enterprise: Theories and ...
  • Wong, K., &Aspinwall, E. (2006). Development of a knowledge management ...
  • Wu, W. W., & Lee, Y. T. (2007). Selecting knowledge ...
  • Zakarian, _ &Kusiak, A. (2001).Process analysis and reengineering. Computers & ...
    • نمایش کامل مراجع