توسعه مدل مدیریت دانش مشتری مبتنی بر مدیریت دانش (مورد مطالعه بانک ملی در شهر رشت)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 597
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC08_042
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
چکیده مقاله:
با شکل گیری بانک های خصوصی، بانک های دولتی دچار مشکلات عدیده ای در بازار رقابت شده گفته با توجه به ماهیت خدمات بانکی موضوع مدیریت دانش مشتری از ابزار بسیار کارامدی است که می تواند در این ارتباط کارساز باشد. مدیریت دانش مشتری با تمرکز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث صدور ثانیه بیشتر به سازمان و افزایش مزیت رقابتی می شود. بنابراین هدف پژوهش حاضر، توسعه مدیریت دانش مشتری مبتنی بر مدیریت دانش می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی - توسعه ای از نظر روش توصیفی - پیمایش است. جامعه آماری کلیه کارکنان بانک ملی شهر رشت می باشد. حجم نمونه برابر با 150 نفر می باشد. جهت گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استاندارد و روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS و Spss اراده است. نتایج حاکی از آنست که مدیریت دانش تنها از طریق میانجیگری مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مشتری تأثیر دارد. و دانش مشتری، دانش کارکنان و دانش بازار هم از طریق مدیریت ارتباط با مشتری و هم از طریق کانال مدیریت بر مدیریت دانش مشتری تأثیری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ام البنین فلاح
کارشناسی ارشد مدییت بازرگانی، دانشگاه غیرانتفاعی راهبرد شمال رشت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :