توسعه مدل مدیریت دانش مشتری مبتنی بر مدیریت دانش (مورد مطالعه بانک ملی در شهر رشت)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 597

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IKMC08_042

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

با شکل گیری بانک های خصوصی، بانک های دولتی دچار مشکلات عدیده ای در بازار رقابت شده گفته با توجه به ماهیت خدمات بانکی موضوع مدیریت دانش مشتری از ابزار بسیار کارامدی است که می تواند در این ارتباط کارساز باشد. مدیریت دانش مشتری با تمرکز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث صدور ثانیه بیشتر به سازمان و افزایش مزیت رقابتی می شود. بنابراین هدف پژوهش حاضر، توسعه مدیریت دانش مشتری مبتنی بر مدیریت دانش می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی - توسعه ای از نظر روش توصیفی - پیمایش است. جامعه آماری کلیه کارکنان بانک ملی شهر رشت می باشد. حجم نمونه برابر با 150 نفر می باشد. جهت گردآوری اطلاعات از پرسش نامه استاندارد و روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS و Spss اراده است. نتایج حاکی از آنست که مدیریت دانش تنها از طریق میانجیگری مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مشتری تأثیر دارد. و دانش مشتری، دانش کارکنان و دانش بازار هم از طریق مدیریت ارتباط با مشتری و هم از طریق کانال مدیریت بر مدیریت دانش مشتری تأثیری دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

ام البنین فلاح

کارشناسی ارشد مدییت بازرگانی، دانشگاه غیرانتفاعی راهبرد شمال رشت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر عادل، خدیور آمنه، (1393) «کاربرد تحلیل آماری چند متغیره ...
  • آذر عادل، غلامزاده رسول، قنواتی مهدی، (1391) «مدلسازی مسیری-ساختاری در ...
  • رضائی ملک نرگس، محمدرضائی ملک، رضا توکلی مقدم(زمستان1393)»ارزیابی مدیریت خدمات ...
  • رضائی ملک نرگس ورضا رادفر(پاییز1392)»مدلی برای اولویت دهی عوامل مدیریت ...
  • زارع مقدم زینب (پاییز1389) «ارائه چارچوب مفهومی عوامل ومولفه های ...
  • عبدالهی، بیژن و حیدری، سربه(1388). «عوامل مرتبط با توانمندسازی اعضای ...
  • فرهودی، ف .و درودی، ف.(1387)« لزوم به کارگیری مدیریت دانش ...
  • فدایی نژاد، م.؛ صادقی شریف؛ ج، بناییان، ح.(1390)«طراحی سیستم پشتیبان ...
  • موسی خانی، م. ترک زاده، س. (1391)« ارائه مدلی از ...
  • هاشمی، احمد . محمدی قدرت الله . عباسی، ابوالفضل(1392) «توسعه ...
  • Babak T abani far-MA Student University of Isfahan Iran -International ...
  • Cillo, P. (2005). Fostering Market Knowledge Use in Innovatio. The ...
  • _ _ sales& Marketing _ Management(CRM) _ _ Eelectronic Comminucation ...
  • نمایش کامل مراجع