بررسی رابطه بین هوش اخلاقی و رضایت مندی مشتریان در بانک های دولتی خصوصی شده شهر ایلام (مطالعه موردی بانک های ملت، تجارت و صادرات)

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش اخلاقی کارکنان و رضایت مندی مشتریان بانک های دولتی خصوصی شده شهر ایلام می باشد. روش پژوهش حاضر، توصیفی - همبستگی است. جامعه مورد مطالعه شامل 420 کارمند و 4500 نفر مشتری می باشد. حجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده و بر اساس جدول کرجسی و مورگان تعداد 201 کارمند و تعداد 354 نفرمشتری شد که در نهایت با حذف پرسشنامه های مخدوش تعداد 360 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. ابزار تحقیق شامل 2 پرسشنامه هوش اخلاقی و رضایت مندی مشتریان بوده که از روایی و پایایی مناسب برخوردار بودند. جهت تجزیه وتحلیل داده ها ازآزمون کولموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین هوش اخلاقی با رضایت مندی مشتریان در بعد شناختی-رفتاری و نگرشی وجود دارد (p<0/05).

کلیدواژه ها:

هوش اخلاقی ، وفاداری مشتریان ، درستکاری ، مسئولیت پذیری ، دلسوزی ، بخشش