بررسی تأثیر وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند در بانکداری الکترونیک

دستیابی به مزیت رقابتی در دنیای امروز، تنها با تکیه بر ویژگی های کارکردی محصولات و خدمات حاصل نمی شود، بلکه در عصر حاضر، برند مهمترین عامل متمایزکننده یک شرکت تجاری از رقبا است. به علت این رقابت جهانی بانکها به دنبال گسترش جهان، استراتژی برندینگ جهانی هستند. این مسائل باعث ایجاد تغییرات زیادی در ساختار صنعت بانکداری شده اند، که این پژوهش درصدد بررسی تأثیر وفاداری به برند بر ارزش ویژه برند در بانکداری الکترونیک است. نمونه پژوهش شامل 384 نفر از مشتریان استفاده کننده از بانکداری اینترنتی بانک سینا است که به روش خوشه ای و تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که وفاداری به برند تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند دارد. بر همین اساس در پایان تحقیق پیشنهاداتی نیز ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند ، بانکداری الکترونیک