اثربخشی مدیریت کیفیت جامع بر کارامدی بازارگرایی و کیفیت خدمات در پتروشیمی کرمانشاه

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 427

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CAUEM02_102

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت جامع، رسالتی سازمانی در راستای تحقق اهداف شرکت با بسیج امکانات و منابعی مانند نیروی انسانی می باشد. که هدف آن دسترسی به بیشترین حد از کیفیت با توجه به فاکتورهایی چون منابع انسانی، قیمت مناسب و زمان بندی صحیح در تولید می باشد. در این راستا توجه به فاکتورهای موثر بر عملکرد در حوزه کیفیت نیاز اساسی در بازار رقابتی عصر حاضر می باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی ابعاد مدیریت کیفیت جامع بر بازارگرایی و کیفیت خدمات در پتروشیمی کرمانشاه می باشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی، کاربردی و جامعه حاضر نیز 467 نفر از کارکنان رسمی پتروشیمی کرمانشاه می باشد که 211 نفر از بین آن ها جهت توزیع پرسشنامه محقق ساخت برگزیده شدند. روش نمونه گیری تصادفی ساده و از آزمونهای همبستگی پیرسن، تحلیل مسیر تاییدی و تحلیل واریانس یک عامله استفاده گردید و همچنین جهت بررسی ارتباط از روش الگو سازی معادلات ساختاری با استفاده از lisrel بهره گرفته شده است. نتایج وجود تاثیر مثبت و معنا دار بین مدیریت کیفیت جامع بر کارآمدی کیفیت خدمات و بازارگرایی در پتروشیمی کرمانشاه را نشان می دهد.

نویسندگان

محمد رضا باغنی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

پدرام فرجی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابوالقاسمی، آزاده، تاثیر رابطه بین مدیریت کیفیت جامع با مدیریت، ... [مقاله کنفرانسی]
  • Gronroos, C. (1982), Strategic Management and Marketing in the Service ...
  • Narver, J.C. and Slater, S.F. (1990), "The effect of a ...
  • Sigala, M. (2004), "The ASP-Qual model: measuring ASP service quality ...
  • Waldman, D.A. (1994), "The contributions of total quality management to ...
  • نمایش کامل مراجع