تحلیل راهکار پیاده سازی ITIL در سازمان بر اساس میزان بلوغ IT سازمان مطالعه ی موردی : حوزه فناوری اطلاعات بانک کشاورزی ایران
محل انتشار: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,744
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAE01_235
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
همگام با رشد و توسعه ی کسب و کارها ، رقابت گسترده ای بین شرکت ها و سازمان های گوناگون در صنایع مختلف به وجود آمد. در این صحنه ی رقابت سازمان ها و کسب و کار ها، هر یک سعی کردند بادستیابی به مزیت رقابتی ، گوی موفقیت را بربایند. با بررسی علل و عوامل موفقیت و شکست سازمان های بزرگ و کوچک در بازار رقابتی ، در می یابیم که امروزه سازمان ها نه بر اساس سرمایه های فیزیکیبلکه بیشتر بر اساس سرمایه های دانشی و معنوی خود به کسب مزیت رقابتی پرداخته به گونه ای که رهبری بازار را بر عهده می گیرند. به همین ترتیب حساسیت مدیریت دانش به الاخص در سازمان هایارائه دهنده ی خدمات که مبتنی بر فناوری اطلاعات است، بسیار ضروری بوده و باید با دقت و برنامه ریزی اصولی تری در عرصه ی رقابت گام بردارند. بانک کشاورزی به عنوان یکی از بانک های تخصصیکشور که ماموریت آن ، حمایت از بخش کشاورزی و زیرمجموعه های آن است،به دلیل وجود تراکنش های بسیار زیاد مالی و ثبت لحظه ای اطلاعات مشتریان ،حساسیت زیاد در جهت اتصال دائم و حفظرضایتمندی مشتریان، سازمان را به منظور کسب مزیت رقابتی به سوی مدیریت دانش سوق می دهد، از این روی به منظور استاندارد سازی فرایند های فاوایی ، ITIL به عنوان مجموعه ای از بهترین تجاربتدوین شده جهانی در زمینه استاندارد سازی فرایند ها انتخاب و این مقاله ابتدا به توصیفی از ITIL پرداخته سپس پیاده سازی آن را بر مبنای سطح بلوغ فرایندی سازمان که بر اساس متد TIPA و با استاندارد مرجع ISO 15504 اندازه گیری شده ، مورد بررسی قرار می دهد.نوع تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی می باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه صداقت کیش
دانش آموخته کارشناسی ارشد، MBA دانشگاه تهران، ایران
سامان نصرالهی
دانش آموخته کارشناسی ارشد، مدیریت سیستم های اطلاعاتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :