راهبردهای سازمان امور مالیاتی در جلب نظر مشتریان مالیاتی مطالعه موردی مودیان مالیاتی شهرستان زاهدان
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 496
فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTMNGT02_344
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
اقتصاد مبتنی بر خدمات به عنوان پدیده نوظهور در عرصه تجارت، باعث اهمیت یافتن جایگاه بخش خدمات در اقتصاد و توجه به نحوه ارتقای سطح کیفیت خدمات شده است. با توجه به اهمیت کارکنان در هر سازمان، شناخت و درک رفتارهای کارکنان با مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شناخت عوامل رفتاری کارکنان در هنگام ارائه خدمات به مشتریان به منظور اجرای موثرتر فعالیتهای سازمان و بهبود کیفیت خدمات از ضروری ترین نیازهای سازمان است.هدف این پژوهش بررسی و تحلیل وضعیت اداره کل امور مالیاتی شهر زاهدان درجلب نظر مودیان است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مودیان مالیاتی شهر زاهدان بوده و تعداد آنها 300 نفر و محدود و معین می باشد و در انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.با استفاده از آزمون T تک نمونه ای فرضیه ها، مورد آزمون وتجزیه وتحلیل قرار گرفته اند. نتایج این تحقیق نشان می دهد که شاخص های پاسخ گویی ، سرعت، شفافیت و اطلاع رسانی، صحت و دقت، صداقت کارکنان و کیفیت ارائه خدمات در جلب نظر مودیان مالیاتی موثر هستند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد باقر هاشمی
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی، دانشکده علوم انسانی، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان ، ایران
نظر دهمرده قلعه نو
دکترای علوم اقتصادی و عضو هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان / دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان ، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :