محمد باقر هاشمی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی، دانشکده علوم انسانی، واحد زاهدان، دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان ، ایران
نظر دهمرده قلعه نو - دکترای علوم اقتصادی و عضو هیئت علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان / دانشگاه آزاد اسلامی، زاهدان ، ایران

اقتصاد مبتنی بر خدمات به عنوان پدیده نوظهور در عرصه تجارت، باعث اهمیت یافتن جایگاه بخش خدمات در اقتصاد و توجه به نحوه ارتقای سطح کیفیت خدمات شده است. با توجه به اهمیت کارکنان در هر سازمان، شناخت و درک رفتارهای کارکنان با مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شناخت عوامل رفتاری کارکنان در هنگام ارائه خدمات به مشتریان به منظور اجرای موثرتر فعالیتهای سازمان و بهبود کیفیت خدمات از ضروری ترین نیازهای سازمان است.هدف این پژوهش بررسی و تحلیل وضعیت اداره کل امور مالیاتی شهر زاهدان درجلب نظر مودیان است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مودیان مالیاتی شهر زاهدان بوده و تعداد آنها 300 نفر و محدود و معین می باشد و در انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.با استفاده از آزمون T تک نمونه ای فرضیه ها، مورد آزمون وتجزیه وتحلیل قرار گرفته اند. نتایج این تحقیق نشان می دهد که شاخص های پاسخ گویی ، سرعت، شفافیت و اطلاع رسانی، صحت و دقت، صداقت کارکنان و کیفیت ارائه خدمات در جلب نظر مودیان مالیاتی موثر هستند

مودیان مالیاتی، مشتری، خدمات