نگاهی به مقوله ی رضایت مشتری از مفهوم تا ابزارسنجش

سال انتشار:

1395

نوع سند:

مقاله کنفرانسی

زبان:

فارسی

مشاهده:

435

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICTMNGT02_302

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395

چکیده مقاله:

ادامه ی حیات سازمان ها در همواره از دغدغه های اساسی مدیران میباشد.اینکه چه محصولی ؟ با چه مزیت هایی باید تولید شود؟ و چگونه در اختیار مشتریان قرار گیرند؟ تا شرکت بتواند با فروش و کسب سود علاوه بر ادامه ی فعالیت های خود به رقابت با رقبا نیز بپرازند.پاسخ همه ی این پرسش ها به سازمان کمک میکنند تا بتواند یک برنامه ی بلند مدت برای خود فراهم آورند.لیکن برای یافتن مبنای این برنامه و مرجع پاسخ های صحیح به پرسش های فوق الذکر باید طرف دوم، یعنی مشتری، کسی که همه چپز برای اوست. کالا باید مطابق میل مشتری ساخته و آنگونه که او میخواهد در اختیارش قرار گیرد. شرکت باید محصول خود را در راستای رضایت مشتری قرار دهد و همواره بکوشد تا او را راضی نگه دارد. برای این کار نیاز به شناخت دقبقتر رضایت مشتری، چیستی آن و چگونگی اندازه گیری آن میباشد. در مقاله ی پیش رو به بررسی این موضوع میپردازیم.

نویسندگان

سعیدسعیدا اردکانی
سعید سعیدا اردکانی

دانشگاه یزد دانشیار دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری بخش مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد

وحیدمرادی علمدارلو
وحید مرادی علمدارلو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه یزد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسینی، میرزاحسن، مصطفی احمدی نژاد، سمیه قادری "بررسی و سنجش ...
  • دهدشتی شاهرخ، زهره، خدیجه عقیلی _ تاثیر راحتی استفاده از ...
  • زیویار، رزاد، محمد صادق ضیایی، جواد نرگسیان" بررسی عوامل موثر ...
  • عالی، صمد" رضایت مشتری" مجله‌ی تدبیر، شماره 130، سال 1381، ...
  • عبیدی، محمدرضا و دیگران" ارائه‌ی مدلی بر مبنای پویایی شناسی ...
  • ملکی، آناهیتا، ماهان دارابی _ " روش‌های مختلف اندازه گیری ...
  • موسوی، سید علیرضا، سید مسعود نونژاد و مهنوش قائدی" بررسی ...
  • عسگری، ناصر، حامد حیدری" ی" ارائه الگویی از عوامل موثر ...
  • نجفی، موسی، مریم نجفی پیراسته" بررسی عوامل موثر بر رضایت ...
  • نظری، محسن، محمدعلی شاه‌حسینی، سید وحید طباطبائی کلجاهی" تاثیر عوامل ...
  • اسماعیل‌پور، حسن، مدیریت بازاریابی، انتشارات نگاه دانش، چاپ اول، 1384، ...
  • کاتلر، فلیپ، مدیریت بازاریابی، (مترجم: بهمن فروزنده)، 1383، انتشارات آتروپات، ...
  • E. W. Anderson, C. Fornell, and S. K. Mazva ncheryl, ...
  • E. H. Fram and M. S. McCarthy, "Retaining customer satisfaction ...
  • E. Grigoroudis and Y. Siskos, Customer satisfoction evaludtion: Methods for ...
  • Fehr, "The impact of product superiority on customer satisfaction in ...
  • R. Hussain, "The mediating role of customer satisfaction: evidence from ...
  • M. Srivastava and D. Kaul, "Social interaction, convenience and customer ...
  • G. Tontini, "Integrating the Kano model and QFD for designing ...
  • X. Xu and Y. Li, "The antecedents of customer satisfaction ...
  • E. Y. Lee and C. S Park, "Does advertising exposure ...
  • C. Ranaweera and J. Prabhu, "On the relative importance of ...