بررسی رابطه میان شاخص های مسئولیت اجتماعی سازمان و وفاداری مشتریان در گروه خودروسازی سایپا

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 474

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICTMNGT02_286

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395

چکیده مقاله:

هدف از این تحقیق بررسی رابطه میان شاخص های مسئولیت اجتماعی سازمان و وفاداری مشتریان در گروه خودروسازی سایپا است.این تحقیق بر اساس طرح تحقیق از نوع توصیفی می باشد. و براساس هدف، از نوع کاربردی می باشد . همچنین از نوع همبستگی است چون به بررسی رابطه بین دو متغیر می پردازد . جامعه آماری این تحقیق شامل 182 نفر از مدیران، مشاوران کارشناسان و کارکنان بخش ستادی این شرکت است . بر اساس جدول مورگان 122 نفر به پرسشنامه پاسخ خواهند داد. که در نهایت 118 پرسشنامه برگشت داده شد. در این تحقیق از پرسشنامه 19 سوالی مسئولیت اجتماعی سازمان و پرسشنامه 10 سوالی وفاداری مشتریان استفاده گردید که میزان آلفای کرونباخ برای دو پرسشنامه به ترتیب .779 و .762 بدست آمد. همچنین در پژوهش حاضر از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. بدین صورت که پس از استخراج داده های پرسشنامه، ابتدا جهت بررسی های جمعیت شناختی از روش های توصیفی در مورد متغیرهای مورد مطالعه استفاده و سپس برای پاسخگویی به سؤالات پژوهش از آمار استنباطی بهره گرفته شد. آزمون کولموگروف اسمیرنف نشان داد که داده ها نرمال هستند و در گام بعد از آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید. جهت انجام محاسبات نیز ، نرم افزارهای Spss را مورد استفاده قرار دادیم. نتایج نشان داد که کلیه فرضیات فرعی تایید شده و فرضیه اصلی مبنی بر رابطه میان مسئولیت اجتماعی سازمان و وفاداری مشتریان مطالعه موردی: گروه سایپا محقق شد

نویسندگان

محسن خروشی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد واحد فیروزکوه

نیلوفر ایمان خان

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد فیروزکوه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • زمانی مقدم، ا و لاهیجی، ک. 1391. بررسی عوامل موثر ...
  • حقیقی کفاش، م. اکبری، م و لالیانپور، ن. 1389. عوامل ...
  • سید محسن علامه؛ ایمانه نکته‌دان. (1389). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
  • موجودی امین درزیان عزیزی عبدالهادی , قاسمی پریا. (1393)بررسی تاثیر ...
  • مصطفی قاضی زاده، دکتر احمد سرداری*، حامد دانشخواهی، حسین رئیسی ...
  • Font, X., Walmsley, A., Cogotti, S., McCombes, L. & Hausler, ...
  • نمایش کامل مراجع