بررسی رابطه میان شاخص های مسئولیت اجتماعی سازمان و وفاداری مشتریان در گروه خودروسازی سایپا

هدف از این تحقیق بررسی رابطه میان شاخص های مسئولیت اجتماعی سازمان و وفاداری مشتریان در گروه خودروسازی سایپا است.این تحقیق بر اساس طرح تحقیق از نوع توصیفی می باشد. و براساس هدف، از نوع کاربردی می باشد . همچنین از نوع همبستگی است چون به بررسی رابطه بین دو متغیر می پردازد . جامعه آماری این تحقیق شامل 182 نفر از مدیران، مشاوران کارشناسان و کارکنان بخش ستادی این شرکت است . بر اساس جدول مورگان 122 نفر به پرسشنامه پاسخ خواهند داد. که در نهایت 118 پرسشنامه برگشت داده شد. در این تحقیق از پرسشنامه 19 سوالی مسئولیت اجتماعی سازمان و پرسشنامه 10 سوالی وفاداری مشتریان استفاده گردید که میزان آلفای کرونباخ برای دو پرسشنامه به ترتیب .779 و .762 بدست آمد. همچنین در پژوهش حاضر از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. بدین صورت که پس از استخراج داده های پرسشنامه، ابتدا جهت بررسی های جمعیت شناختی از روش های توصیفی در مورد متغیرهای مورد مطالعه استفاده و سپس برای پاسخگویی به سؤالات پژوهش از آمار استنباطی بهره گرفته شد. آزمون کولموگروف اسمیرنف نشان داد که داده ها نرمال هستند و در گام بعد از آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید. جهت انجام محاسبات نیز ، نرم افزارهای Spss را مورد استفاده قرار دادیم. نتایج نشان داد که کلیه فرضیات فرعی تایید شده و فرضیه اصلی مبنی بر رابطه میان مسئولیت اجتماعی سازمان و وفاداری مشتریان مطالعه موردی: گروه سایپا محقق شد

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی سازمان ، و وفاداری مشتریان ، گروه سایپا