تاثیر بازاریابی رابطه مند و آمیخته رضایت و اعتماد مشتری بر میزان وفاداری رفتاری مشتریان مطالعه موردی: مشتریان شرکت های گردشگری فعال

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 905

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICTMNGT02_111

تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395

چکیده مقاله:

در دنیای رقابتی امروز، خدمات ارایه شده از سوی شرکت های رقیب روز به روز به یکدیگر شبیه تر می شوند و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارایه خدمتی کاملا بدیع در بلند مدت شگفت زده کرد؛ زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند. از این رو، سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتری، یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت های گردشگری فعال است.وفاداری، از طریق افزایش رضایت مشتری، افزایش اعتماد مشتری و بهبود بازاریابی رابطه مند در شرکت ها به افزایش سودآوری می انجامد. از این رو، هدف از انجام پژوهش حاضر مطالعه و بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و آمیخته رضایت و اعتماد مشتری بر میزان وفاداری رفتاری مشتریان شرکت های گردشگری فعال در سطح شهرستان بابل استان مازندارن است. به این منظور، شش فرضیه تدوین گشت. جهت گردآوری اطلاعات لازم به منظور آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه استاندارد حاوی 14 پرسش در 4 بعد استفاده و بین 300 نفر، به عنوان جامعه آماری پژوهش، توزیع گشت. از اینرو، تحلیل روابط میان متغییرها با بکارگیری مدل سازی معادله ساختاری توسط نرم افزار SPSS16وAMOS23 تحلیل شد. نتایج حاکی از آن است که بازاریابی رابطه مند بر هر دو فرآیند رضایت و اعتماد مشتری تاثیر گذار است. در حالی که رضایت مشتری به عنوان متغییر مستقل فقط بر میزان وفاداری مشتری تاثیر گذار است. از این رو تقویت تعامل و ارتباط رو در رو رضایت و اعتماد مشتری در میان مشتریان، موجب بهبود فرآیندهای وفاداری مشتریان شرکت های گردشگری فعال می شود و مناسب است در این راستا برنامه ریزی لازم نیز انجام شود

نویسندگان

شباهنگ محمدی گل افشانی

کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، واحد بابل

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • پرهیزی گشتی، ح.، (1380). "بازاریابی مبتنی بر رابطه"، ماهنامه تخصصی ...
  • حافظ نیا، م. ر، (1389). "مقدم های بر روش تحقیق ...
  • مدیریت جهادی (مفهوم شناسی، مؤلفه ها و الزامات تحقق آن) [مقاله کنفرانسی]
  • حقیقی، .، حسینی، س. ح.، اصغریه اهری، ح0، آرین، ا.، ...
  • حقیقی، م.، مقیمی، س. م.، کیماسی، م، (1382). "وفاداری خدمت: ...
  • دائمی، م. (1388). "ارزیابی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری ...
  • رحیم نیا، ف، هرندی، ع. ا، فاطمی، ز، (1391). "تاثیر ...
  • بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات بر میزان رضایت، ارزش و وفاداری مشتری در شرکت های گردشگری [مقاله کنفرانسی]
  • شکاری، ع.، رحیمی، ف. ا.، گراهی مقدم، س، (1394). "بررسی ...
  • شیرخدایی، م، نجات، س0، اکبری، ا، (1394). "بررسی تاکتیک بازاریابی ...
  • عطافر، ع، شفیعی، م.، (1385). "رابطه میان کیفیت خدما ت ... [مقاله کنفرانسی]
  • قاضی زاده، م.، بیگی نیا، ع. ا.، عباسپور، م.، عنبری، ...
  • کاتلر، فیلیپ، (1383). "کاتل در مدیریت بازاریابی"، عبدالرضا رضایی نژاد، ...
  • کاوسی، س. م. ر، سقایی، ع.، (1384). "روش های اندازه ...
  • مرادی، .، موسوی، م.، علی مردانی، ب.، (1390). "مدل وفاداری ...
  • بررسی و تحلیل تاثیر توانمندی بازاریابی در رابطه بین جهت گیری های استراتژیک و عملکرد فروشگاه های زنجیره ای کشور [مقاله کنفرانسی]
  • دوم. چاپ سمت، انتشارات "لیزرل افزار نرم کاربرد با ساختاری ...
  • Sharifi, S. Sh., Esfidani, M. R., (2014). "The impacts of ...
  • link between total quality management practice and organisational Theه [22] ...
  • Abdu I-Mauhmin, A. G., (2002). "Effects of suppliers marketing program ...
  • Beerli, _ Martin, J. D., (2004). _ model of customer ...
  • Belaid, S., Behi, A., (2011). «The Role of Atachment in ...
  • Bemnett, R., Hartel, C. E. J., McColl- Kennedy, J. R., ...
  • Berry, L. L., (1995). "Relationship marketing of services-gro wing interes, ...
  • Bjerre, M., Hougaard S., (0220). "Strategic Relationship Marketing", Spring er-Verlag ...
  • Caruana, A., Ewing, M. T. (2010). "How corporate reputation, quality, ...
  • Fontenot, R. J., Hyman, M. R., (2004). "The antitrust implication ...
  • Fornell, C., D., Larcker, F., (1981). "Evaluating Structural Equation Models ...
  • Fournier, S., Yao, J., (1997). "Reviving Brand Loyalty: _ Recon ...
  • Gallarza, M. G., Saura, I. G., (2006). "Value dimensions, perceived ...
  • Gee, R., Coates, G., Nicholson, M., (2008). _ _ Understanding ...
  • Gilaninia, S., Almani, A, Pournaserani, _ Mousavian, J. (2011). "Relationship ...
  • Ha, H., Jdanda, S.. Park, S., (2009). "Role of satisfaction ...
  • Haghighi, K. M., Akbari, M., Lalianpoor, N., (2009). "Effective factors ...
  • Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, ...
  • Heffernan, T., ONeill, G., Travaglione, T., & Droulers, M. (2008). ...
  • Helgesen, Q., (2010). "Marketing for higher education: A relationship marketing ...
  • Iglesias, O., Sauquet, A., Montana, J., (2011). _ role of ...
  • Keh, H. T., Xie, Y., (2009). "Corporate reputation and customer ...
  • Keller, K. L, (1998). "Strategic Brand Management: Building, Measuring, and ...
  • Kim, K. H., Kim, K. S., Kim, J. H., Kang, ...
  • Kotler, P., Armstrong, G., (2004). "Principles of Marketing", Pearson Education ...
  • Lages, L. F., Lancastre, A., Lages, C., (2008). "The B2B-relperf ...
  • Larson and Susanna., (2004). "Managing Customer Loyalty in the Automative ...
  • Lee, J. N., Kim, Y. G., (1999). "Effect of partnership ...
  • Lin, P. N., Weng, J. C. M., Hsieh, Y. C., ...
  • Meller J. J., Hansan T., (2006). _ Empirical examination of ...
  • Morgan, R. M., Hunt, S. D., (1994).، «The commitment Trust ...
  • Ndubisi, N. O., (2007). "Relationship marketing and customer loyalty", Marketing ...
  • Numnally, J. C., (1987). "Psychometric theory", (0nd ed.), New York: ...
  • Park, C., MacInnis, D., Priester, J., Eisingerich, A., Iacobucci, D., ...
  • Ranjbarian, B., Barari, M., (2008). "The contribution of relationship marketing ...
  • Rizan, M., Warokka, A, . Listyawati, D., (2014). "Relationship Marketing ...
  • Tadajewski, M., (2009). "Competition, cooperation and open price associations relationship ...
  • Vegholm, F., (2011), "Relationship marketing and the management of corporate ...
  • Whyatt, G. Koschek, R. (2010). "Implementing relationship marketing: supermarkets perspectives", ...
  • Wixom, B. H., (2001). _ empirical investigation of the factors ...
  • نمایش کامل مراجع