تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری و نقش متغیرهای میانجی رضایت، اعتماد و هویت پذیری مشتری از شرکت ( مورد مطالعه : شرکت سهامی بیمه ایران - تهران )
محل انتشار: دومین همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,014
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IRMCONF02_050
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
چکیده مقاله:
هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری و نقش متغیرهای میانجی رضایت، اعتماد و هویت پذیری مشتری در شرکت سهامی بیمه ایران، است. این پژوهش از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه است. مشتریان شرکت بیمه ایران در شهر تهران به صورت احتمالی ساده به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند و بین 384 نفر به عنوان نمونه پرسشنامه توزیع شد، به منظور تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده به کمک نرم افزار SPSS پایایی و نرمال بودن متغیرهای پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت و از نرم افزار لیزرل برای تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر بعنوان روش های مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته ها نشان می دهد که متغیرهای اعتماد، هویت و رضایت اثر مثبتی بر متغیر وفاداری دارند. از طرفی ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت به طور غیرمستقیم بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارند. تقویت مسئولیت اجتماعی در ابعاد اخلاقی و نوع دوستانه، باعث تقویت احساس هویت، اعتماد و در نهایت رضایت مشتریان می شود. نتایج پژوهش حاکی از آنست که در تاثیرگذاری مسئولیت اجتماعی بر وفاداری مشتری، متغیر میانجی اعتماد بیشترین تاثیر را داشته و بعد از آن به ترتیب متغیرهای میانجی هویت پذیری و رضایت قرار دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عبداله نعامی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران جنوب، گروه مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
میثم عسگری
کارشناس ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، گروه مدیریت بازرگانی، قزوین، ایران