سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

ارزیابی رابطه بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری (مطالعه موردی بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد)

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,242

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MEAHBTM01_043

تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395

چکیده مقاله ارزیابی رابطه بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری (مطالعه موردی بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد)

اخلاق کاری، یکی از جنبه های مهم فرهنگ سازمان است و به سمتی پیش می رود که بخشی از استراتژی یک سازمان گردد. اخلاقیات در کار زیربنای اساسی برای کسب و کار می باشد که بهبود وضعیت کاری از طریق آن میسر می گردد. به طور مشابه مدیریت کیفیت نیز براساس اخلاقیات بنا می گردد که به پیشرفت نظری و عملی کسب و کار منجر می شود. دراین پژوهش هدف بررسی ارتباط بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری در بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد می باشد. روش بررسی پژوهش حاضر از نوع مقطعی و در سال 1393 انجام گرفته است. جامعه آماری شامل کارکنان بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد که تعدادشان 100 نفر می باشد، به دلیل کوچک بودن جامعه، حجم نمونه از روش سرشماری استفاده گردید. در این پژوهش ابزار جمع آوری اطلاعات، دو پرسشنامه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری بوده، برای اندازه گیری پایایی از روش محاسبه ی آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوا استفاده شده است. برای سنجش ارتباط بین متغیرها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد و برای تعیین سطح مولفه ها از آزمون T به کمک نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج بدست آمده در این پژوهش بدین صورت می باشد که بین همه ابعاد اخلاق کسب و کار ( علاقه به کار، پشتکار در کار، روابط انسانی در کار، مشارکت در کار) و مشتری مداری در بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد رابطه معنی داری وجود دارد. و همچنین در بررسی بعمل آمده همه شاخص های اخلاق کسب و کار و نیز مشتری مداری در بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد از سطح بالایی برخوردار بوده است.

کلیدواژه های ارزیابی رابطه بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری (مطالعه موردی بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد):

اخلاق کسب و کار ، مشتری مداری ، روابط انسانی در کار ، علاقه به کار ، مشارکت در کار ، بانک مسکن

نویسندگان مقاله ارزیابی رابطه بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری (مطالعه موردی بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد)

امید فضل آزاد

گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یاسوج، یاسوج، ایران

شهرام حافظی

Assistant professor, Islamic Azad University, Kazeroun Branch, Kazeroun, Iran

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
_ انصاری، محمداسماعیل، و اردکانی، محمد شاکر. (1392). اخلاق کار ...
_ ابزری، مهدی.، و یزدان شناس، مهدی. (1386). مسوولیت اجتماعی ...
_ الوانی، سید مهدی، و معمارزاده، غلامرضا. (1384). رفتار سازمانی، ...
_ الوانی، سیدمهدی، حسن پژر، اکبر.، داوری، علی. (1389). تحلیل ...
_ اصغری زاده، ع، امین، ف. (1384). افزایش بهره وری ...
_ الهی، شعبان، حیدری، بهمن. (1384). مدیریت ارتباط با مشتری، ...
_ ابراهیمی‌نژاد، مهدی.، شول، عباس. (1391). بررسی رابطه اسناد کسب ...
_ بینش، مسعود. (1390). موانع رشد اخلاق حرفه ای در ...
تولآیی، روح الله. (1387). عوامل تاثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان ...
حاتمی، حمیدرضا.، و سرمدی، محمدرضا. (1389). روابط انسانی در سازمانهای ...
_ حافظ نیا، محمدرضا. (1389). مقدمه ای بر علوم انسانی. ...
ذاکری، علی اکبر. (1384). عوامل تاثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان ...
ریچلز، جیمز. (1387). فلسفه اخلاق، ترجمه آرش اخگری، تهران: حکمت. ...
Atieh, J., A. Brief & D. Vollrath (1987) _ Protestant ...
Baker TL, Hunt TG, Andrews M(2006). Promoting Ethical Behavior and ...
Brady, Michael.K. , Gronin Jr, Joseph .(2001). :Customer Oriention: Effects ...
Beerli A;Martin J.D.Quintana A.;A model of customer loyalty in the ...
Conaock, M., & Johns, L., (1998), "Total quality management and ...
chalmeta, r.(2006) , methodology for customer relationship management. The journal ...
Cherrington, D. (1980). The Work Ethic: Working Values and Values ...
Conaock, M., & Johns, L., (1998), "Total quality management and ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "ارزیابی رابطه بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری (مطالعه موردی بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد)" توسط امید فضل آزاد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یاسوج، یاسوج، ایران؛ شهرام حافظی، Assistant professor, Islamic Azad University, Kazeroun Branch, Kazeroun, Iran نوشته شده و در سال 1395 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس جهانی مدیریت، اقتصاد حسابداری و علوم انسانی در آغاز هزاره سوم پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله اخلاق کسب و کار، مشتری مداری، روابط انسانی در کار، علاقه به کار، مشارکت در کار، بانک مسکن هستند. این مقاله در تاریخ 11 آبان 1395 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1242 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که اخلاق کاری، یکی از جنبه های مهم فرهنگ سازمان است و به سمتی پیش می رود که بخشی از استراتژی یک سازمان گردد. اخلاقیات در کار زیربنای اساسی برای کسب و کار می باشد که بهبود وضعیت کاری از طریق آن میسر می گردد. به طور مشابه مدیریت کیفیت نیز براساس اخلاقیات بنا می گردد که به پیشرفت نظری و ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانک مسکن طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله ارزیابی رابطه بین اخلاق کسب و کار و مشتری مداری (مطالعه موردی بانک مسکن استان کهگیلویه و بویر احمد) با 21 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.