بررسی فرضیات علمی کیفیت اعتماد در تجارت الکترونیک

اینترنت و به طور کلی دنیای الکترونیک همه ابعاد زندگی و جوامع بشری را دستخوش تغییر کرده است. البته به تبع آن بازارها نیز دچار تغییرات ماهیتی و شکلی شده اند. به این بازارها که در اثر تاثیر و به کارگیری دنیای الکترونیک شکل گرفته اند، تجارتالکترونیک گفته می شود. تجارت الکترونیکی به راحتی قادر به انجام اعمالی چون فروش، داد و ستد کالا و حتی مبادله پایاپای کالا درسرتاسر وب است. ترکیبی از خط مشی، عملکرد، تکنولوژی مورد استفاده و ایدئولوژی یک شرکت، مدل تجارت الکترونیکی آن شرکت را تشکیل می دهد. نوع تکنولوژی به کار رفته، شرکتهای مختلفی را که از یک مدل واحد بهره می برند، از یکدیگر متمایز میسازد . ماهیت اعتماد یکی از موضوعاتی است که متفکران همواره توجه خاصی به آن داشتهاند. اولین بار متفکران یونان باستان بودند که این مسئله را مورد توجه جدی قرار دادند اما در عصر جدید فناوریهای اطلاعات و ارتباطات به خصوص اینترنت پیچیدگیهای جدیدی را در این زمینه ایجاد کردهاند و همین مسئله اعتماد را به یکی از موضوعات دشوار عصر امروز تبدیل کرده است. کاربرانفناوری به ویژه وقتی با هم هیچ تعامل شخصیای ندارند بر چه اساسی باید به هم اعتماد کنند؟ هویت آنها ممکن است نامعلوم باشد. همینطور مکان آنها و برخی مسائل دیگر. توانایی کاربران برای اعتماد به خود فناوری نیز خود محل تردید است زیرا ارتباطات با دیگران در قالب فناوری میتواند مشخص و دقیق نباشد. فناوری امروز فرصتهای جدیدی را برای بهرهبرداری، فریبکاری و سرقت در عرصه ی تجارت الکترونیک ایجاد کرده است. در این مقاله به بررسی فرضیات علمی کیفیت اعتماد در تجارت الکترونیک می پردازیم و عوامل موثر بر اعتماد را شرح داده و نقش هر یک را مشخص می سازیم.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد ، فناوری ، اینترنت