سنجش اثر مدیریت دانش بر بهبود روابط با مشتریان (تولید کنندگان وسایل کشاورزی در شهرک صنعتی رشت)

در دنیای امروز که مشتری مداری شرط اساسی برای بقا و ماندگاری یک سازمان در محیط رقابتی میباشد، در ک نیازهای مشتری بسیار حیاتی می باشد. هدف پژوهش حاضر سنجش اثر مدیریت دانش بر بهبودروابط با مشتریان در میان تولید کنندگان وسایل کشاورزی در شهرک صنعتی رشت می باشد. پژوهش ازحیث هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه شرکتهای تولید کننده قطعات کشاورزی در شهرک صنعتی رشت می باشد که تعدادشان، شامل 21 شرکت می باشد.روش نمونه گیری ، بر اساس روش نمونه گیری در دسترس می باشد که با توجه به حجم جامعه، حجم نمونه65 نفر در نظر گرفته شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد شامل 33 سوال می باشد. پایاییسوالات پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ 0/77 محاسبه شد و روایی سوالات پرسشنامه به روش روایی محتوا، مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، با استفاده از نرم افزار SPSS21 وازطریق آزمون t- تک نمونه ای و آزمون رتبه بندی فریدمن عمل کردیم. یافته های پژوهش نشان داد که مدیریت دانش می تواند روابط با مشتریان را بهبود دهد. یعنی از طریق بهبود مدیریت دانش در سطح سازمانروابط با مشتریان نیز بهبود می یابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، دانش مشتری ، مشتریان صنعتی ، بهبود روابط