بررسی تأثیر ابعاد سرمایه فکری بر کیفیت ادراک شده خدمات برند (بانک کشاورزی اصفهان)

هدف اصلی از این مقاله، بررسی تأثیر ابعاد سرمایه فکری بر کیفیت ادراک شده ی مشتریان می باشد.این پژوهش، توصیفی_ پیمایشی است، زیرابه بیان موضوع تحقیق و تشریح آن از طریق داده هایتوصیفی می پردازد و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته با 28 سؤال به بررسی این رابطهمی پردازد. برای تعیین پایائی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است؛ که عدد 91%به دست آمده است. جامعه آماری این پژوهش را ارباب رجوعان بانک کشاورزی، تشکیل میدهد.ازآنجاکه جامعه آماری نامحدود است، حجم نمونه ی محاسبه شده با فرمول کوکران، شامل 384 نفرمی شود. برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده در این پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون در نرم افزارSPSS استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که ابعاد سرمایه فکری تأثیر مستقیم و شدیدی بر کیفیت ادراکشده مشتریان از خدمات بانک کشاورزی اصفهان، دارند.

کلیدواژه ها:

سرمایه فکری ، سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری ، سرمایه رابطه ای ، کیفیت ادراک شده خدمات برند