شناسایی عوامل اثرگذار بر ارتقاء شاخص های عملکردی در راستای ارتقاء بهره وری
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و علوم اجتماعی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 562
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMSCONF01_170
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
ویژگی بارز دنیای کنونی شتاب تغییرات در آن است به گونه ای که فرصت هرگونه سکون را از همگان گرفته و سازمان ها رابه شکلی بنیادین تغییر داده است و آنها دیگرهیچ شباهتی به سازمانهای دیروز ندارند ، و هرسازمانی لازم است برای مشتریان خودارزش آفرینی کند . باعنایت به اینکه یکی ازشاخصهای مهم سنجش عملکرد سازمان ها ازجمله سیستم های درمانی سنجش میزان رضایت مشتریان از آنهاست و از آنجایی که مشتری گرایی وارائه خدمات بهینه به بیماران و جلب رضایت ایشان در سرلوحه فعالیتهای مدیریت درمان تامین اجتماعی استان مرکزی قرار داشته ودارد ، این مقاله قصد دارد با ارائه نتایج تجربه به عمل آمده دراین مجموعه درخصوص ارتقاء بهره وری عملکرد سیستم دربازده زمانی دوساله (سال های 92 و 93) و با توجه به این که این مدیریت یک سیستم بهداشتی درمانی است ، سهمی را درراستای ارتقاء وتوسعه این خدمات داشته باشد.حائزذکراست دراین راستا با بهره مندی از تشکیل جلسات هم اندیشی و به کارگیری روش بارش افکار Brain storming و نیز استفاده ازتکنیک تحلیل ریشه ای خطاها RCA و به دنبال آن ترسیم نموداراستخوان ماهی Fishbone diagram اقدام به شناسایی علل گردیده و برای حذف یاکاهش علل شناسایی شده اقدامات اصلاحی در نظر گرفته شدودرخاتمه نتایج بدست آمده ارائه گردید.
کلیدواژه ها:
شاخص ضریب اشغال تخت Inpatient Bed Occupancy Rate ، روش تحلیل علل ریشه ای RCA ، اقدام اصلاحی Corrective action
نویسندگان
شراره میرسعیدی فراهانی
رئیس وکارشناس ارشد آموزش و دبیر کمیته راهبردی مدیریت درمان تامین اجتماعی استان مرکزی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :