بررسی تاثیرمدیریت دانش بر ارزش مشتری با تاثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری وگرایش بازار در صنعت بانکداری ،مطالعه موردی بانک ملت شهریزد

امروزه پیشرفت اقتصادی و بازرگانی کشور در گرو پیشرفت صنعت بانکداری است و این صنعت نیز پا به پای سایر صنایع کشورو همچنین صنایع بانکداری سایر کشورها در حال پیشرفت میباشد.در حال حاضر درصد بالایی از مالکیت این صنعت در اختیاردولت بوده ولی با ظهور برخی بانکهای خصوصی رقابت در این صنعت نیز آغاز شده است. در اینجا مدیریت دانش به عنوانمدیریت سیستماتیک و دانشی پیاده شده در انضباط سازمانی که تاثیری بالا بر ارزش ارائه شده به مشتری دارد مورد مطالعهقرار گرفته و نقش مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش بازار به عنوان دو عنصر اثر بخش و کارابر خلق ارزش برتربرای مشترینشان داده شده است.. با کشف رابطه بین این چهار عنصر، بانکهای مختلف بهترمیتوانند به نقاط ضعف خود پی برده و درنتیجه نیازهای مشتریانشان را به نحو بهتری درک کرده و برای رفع آنها بکوشند .لذا هدف از این مطالعه بررسی تاثیرمدیریتدانش بر ارزش مشتری با تاثیر گذاری مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش بازاردر صنعت بانکداری شهریزد میباشد .در راستایاین تحقیق جامعه اماری کارکنان بانک ملت انتخاب و قلمرو مکانی شعب یزد قرار داده شد. نمونه ها از فرمول کوکران برابر با90 وبرای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار spss و lisrel استفاده گردید. که یافته های حاصل از آن نقش سه قابلیت مهمسازمانی را در خلق ارزش مشتری تایید می کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزش مشتری ، گرایش بازار ، صنعت بانکداری