بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر سهم مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه (مطالعه موردی شرکت پارس حیات تبریز)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 618

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMI02_060

تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر سهم مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه(شرکت پارس حیات) می باشد. پژوهش حاضر، از نوع تحقیقات کاربردی و از حیث روش از نوع تحقیقاتعلی می باشد. جامعه ی آماری پژوهش حاضر، مشتریان شرکت پارس حیات و روش نمونه گیری به صورتخوشه ای چندمرحله ای می باشد. با استفاده از فرمول کوکران و با احتساب خطای مجاز 5% و ضریباطمینان 95 % تعداد نمونه از جامعه نامحدود 386 نفر و تعداد نفراتی که پرسشنامه را بصورت کامل پرکردند، 300 نفر می باشد. در تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری توصیفی و استنباطی و برایتوصیف آماری اطلاعات به دست آمده به تناسب کمی و کیفی بودن آن، از توزیع فراوانی و پراکندگی وشاخص های مرکزی استفاده شده است. پیش از آنکه روابط بین متغیرها را آزمون کنیم، از آزمونکولموگروف- اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن متغیرها استفاده کرده ایم. همچنین برای آزمون استنباطی دادهها؛ از تحلیل عاملی تاییدی و مدل ساختاری استفاده گردیده است. برای انجام محاسباتمربوط به تجزیه و تحلیل داده ها از بسته ی نرم افزاری اسمارت پی ال اس استفاده شده است. یافته هایپژوهش نشان میدهد که وفاداری رفتاری و نگرشی بر سهم مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه(شناخت، توسعه، حفظ، کاهش) تاثیر متفاوتی دارند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

وحیده پورعباداشقلو

کارشناس تحول و نوسازی سازمان صنعت،معدن و تجارت آذربایجان شرقی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی بازاریابی علوم و تحقیقات تبریز

مهسا پورعباداشقلو

دانشجوی کارشناسی اقتصاد دانشگاه تبریز

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ایران‌زاده، سلیمان؛ صباحی، عیسی؛ عماری، حسین؛ 1387، تفکر استراتژیک، انتشارات ...
  • دیواندری علی، دلخواه جلیل 1384، «تدوین وارایه ی مدلی برای ...
  • عالی و همکاران (1392)، «تدوین مدلی برای اثربخشی استراتژیهای بازاریابی ...
  • لاولاک، کریستوفر. رایت. لارن. 1385، اصول ومدیریت بازاریابی، ترجمه ی ...
  • ناهید؛ بختیار؛ 1392؛طراحی مدل تاثیر کیفیت خدمات بر پاسخ‌های رفتاری ...
  • Aiwu Cheng, Lei Han, Cheng Cao, The Empirical Research of ...
  • Athanas sopoulos A, Counaris S, & Stathakopulos V, 2001, "Behavioral ...
  • Beerli A, Martin D, Quintana. A, 2004, "A model customer ...
  • Bowen, J.T. and Chen , S.L., (2001) , _ The ...
  • Dwyer, F., Schurr, P. & Oh, S. (1987) Developing buyer ...
  • Evans , Martin; Jamal , Ahmad; Foxall, Gordon. _ Consumer ...
  • Evert Gummesson, (1998) "Productivity, quality and relationship marketing in service ...
  • Hayes, J, and Dredge, Frances, 1998, Managing Customer Service, Gower ...
  • Hye-Young Kim and Min-Young Lee, "Emotional Loyalty and Share of ...
  • King, F.S., Burgess, F.T. (2008). "Understanding Success and failure in ...
  • Kotler, P _ andArmstrong, G .(_ 999), principles of marketing ...
  • Luiza M, Fossati K. Affouso C, 2009, "The influence of ...
  • McMullan, R., Gilmore, A., (2008), "Customer loyalty: an empirical study, ...
  • Moeller, S., M. Fassnacht and A. Ettinger, "Retaining Customers With ...
  • Muzahid Akbar. M, and Parvez, N, 2009. "Impact of quality, ...
  • Oliver, R.L. (1999), ،Whence consumef loyalty?, Journal of Marketing, Vol. ...
  • PALMER, ADRIAN. 3TH ED.2000. PRINCIPLES OF SERVICES M ARKETING, INTERNAT ...
  • P. Zhou and Y Y. Hao, "The Customer Loyalty Measuremet ...
  • T. Coltman, J. Gattorna and S. Whiting, "Realigning Service Operations ...
  • Wang, G., et al. (2008), "Analysis of interactions among the ...
  • Wen-Ko Hsu, Pei-Chiung Huang, Ching-Cheng Chang, Cheng-Wu C hen, Dung-Moung ...
  • نمایش کامل مراجع