بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر سهم مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه (مطالعه موردی شرکت پارس حیات تبریز)
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 618
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMI02_060
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر سهم مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه(شرکت پارس حیات) می باشد. پژوهش حاضر، از نوع تحقیقات کاربردی و از حیث روش از نوع تحقیقاتعلی می باشد. جامعه ی آماری پژوهش حاضر، مشتریان شرکت پارس حیات و روش نمونه گیری به صورتخوشه ای چندمرحله ای می باشد. با استفاده از فرمول کوکران و با احتساب خطای مجاز 5% و ضریباطمینان 95 % تعداد نمونه از جامعه نامحدود 386 نفر و تعداد نفراتی که پرسشنامه را بصورت کامل پرکردند، 300 نفر می باشد. در تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری توصیفی و استنباطی و برایتوصیف آماری اطلاعات به دست آمده به تناسب کمی و کیفی بودن آن، از توزیع فراوانی و پراکندگی وشاخص های مرکزی استفاده شده است. پیش از آنکه روابط بین متغیرها را آزمون کنیم، از آزمونکولموگروف- اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن متغیرها استفاده کرده ایم. همچنین برای آزمون استنباطی دادهها؛ از تحلیل عاملی تاییدی و مدل ساختاری استفاده گردیده است. برای انجام محاسباتمربوط به تجزیه و تحلیل داده ها از بسته ی نرم افزاری اسمارت پی ال اس استفاده شده است. یافته هایپژوهش نشان میدهد که وفاداری رفتاری و نگرشی بر سهم مشتری در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه(شناخت، توسعه، حفظ، کاهش) تاثیر متفاوتی دارند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
وحیده پورعباداشقلو
کارشناس تحول و نوسازی سازمان صنعت،معدن و تجارت آذربایجان شرقی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی بازاریابی علوم و تحقیقات تبریز
مهسا پورعباداشقلو
دانشجوی کارشناسی اقتصاد دانشگاه تبریز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :