ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

سنجش خدمات الکترونیکی دانشگاه علمی کاربردی شهرستان دورود

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: NCOEM01_067
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 269
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش خدمات الکترونیکی دانشگاه علمی کاربردی شهرستان دورود

چکیده مقاله:

زمینه و هدف: با توجه به روند توسعه فناوری اطلاعات در دانشگاه ها بررسی اینکه تا چه حد فناوری اطلاعات می تواند کیفیت لازم در ارائه خدمات را عرضه نماید امری است حیاتی. در دانشگاه ها کانال و رسانه اصلی ارایه خدمات الکترونیک همان وب سایت دانشگاه است که امروزه اکثر خدمات از آن طریق ارایه می شود. در اینجا است که دیگر سنجش کیفیت خدمات دانشگاه از محیط فیزیکی و ساختمان سازمان بیرون می آید و وارد دنیای وب سایت ها یعنی دنیای مجازی می شود. بنابراین در این راستا تشخیص این امر مهم است که آیا این خدمات الکترونیک که دانشگاه ادعای ارائه آن به دانشجویان را دارند از کیفیت مطلوب و مورد نظر برخوردار است و اینکه آیا رضایت دانشجویان را برآورده می سازد؟در این مطالعه 40 نفر از دانشجویان دانشگاه علمی کاربردی دورود شرکت کردند. ابزار گردآوری داده ها در تحقیق حاضر (پرسش نامه) بوده است. پرسش نامه این پژوهش از 22 سؤال با استفاده از مقیاس 5 گزینه ای لیکرت (از 5 کاملا موافقم تا 1 کاملامخالفم) تشکیل شده است که توسط نرم افزارspss تحلیل داده ها انجام شد. دانشجویان وضع مطلوب و موجود را در 3 بعد ( بعد قابلیت استفاده ، بعد کیفیت اطلاعات و بعد تعامل خدمات) تعیین نمودند.در بررسی اولویت ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه دانشجویان، (بعد قابلیت استفاده74%)، سپس (بعد کیفیت اطلاعات58%) و آنگاه (بعد تعامل خدمات %54) قرار دارد؛ در واقع کاربران رضایت کمتری از (بعد تعامل خدمات) نسبت به دو بعد دیگر دارند. نتایج به دست آمده در این تحقیق نشان دهنده برآورده نشدن انتظارات کامل دانشجویان است . لزوم بازنگری دانشگاه علمی کاربردی در ارائه خدمات به دانشجویان و ارائه خدمات کیفی تر و برنامه ریزی در جهت کم نمودن شکاف ها به مسئولین دانشگاه توصیه می شود

کلیدواژه ها:

خدمات الكترونيكي، كيفيت، رضايت الكترونيكي دانشجويان، دانشگاه علمي كاربردي

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/512163/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یاری زاده، محمد و بهلولی، علی و حسینی، سید حمزه و لکپور، الهام،1395،سنجش خدمات الکترونیکی دانشگاه علمی کاربردی شهرستان دورود،اولین کنفرانس ملی مدیریت مهندسی،آستانه اشرفیه،،،https://civilica.com/doc/512163

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، یاری زاده، محمد؛ علی بهلولی و سید حمزه حسینی و الهام لکپور)
برای بار دوم به بعد: (1395، یاری زاده؛ بهلولی و حسینی و لکپور)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • لوانی، سید مهدی و ریاحی، بهرو ز. (1382 ا). سنجش ...
  • الوانی، سید مهدی و ریاحی، بهروز. (1382 ب). نظریه نوین ...
  • ایران نژاد پاریزی، مهدی و ساسان گهر، پرویز . (1375). ...
  • بابی، هیز. (1381). اندازه گیری رضایت خاطر مصرف کننده (ترجمه ...
  • اکداری الکترونیک. (1388). نشریه داخلی ویژه مسوولان نظام بانکی کشور، ...
  • حجازی، سید مهد ی. (1384). اندازه گیر ی رضایتمندی شرکت ...
  • حیدری، علی اصغر؛ خلج، علیرضا و جعفریان، نجیبه _ (1379)، ...
  • جعفری، مصطفی و فهیمی، امیرحسین. (1379 . ابزارهای استراتژیک و ...
  • روستا، احمد؛ ونوس، داور و ابراهیمی، عبدالمجید. (1375). مدیریت بازاریابی ...
  • رضائیان، علی. (1381). سیستم اطلاعات مدیریت (مدل سازی اطلاعات) (چا ...
  • سازمان بهره وری ملی سنگاپور. (1380). رضایت مشتری مکمل فعالیتهای ...
  • سلطانی، ایرج و پورسینا، محسن. (1386 . پیاده سازی مدیریت ...
  • سیدجوادین، رضا و کیماسی، مهرداد . (1384). مدیریت کیفیت خدمات ...
  • شهسواری، ویدا. (1380). بررسی میزان شناخت استفاده و رضایت دانشجویان ...
  • عزیزی، شهریار.(1385). ارزیابی کیفیت خدمت الکترونیک. ماهنامه تدبیر، 17 ...
  • فارسیجانی، حسن. (1386). کلاس جهانی سازمان ها و مدیریت کیفیت ...
  • کاتلر، فیلیپ. (1382). مدیریت بازاریابی: تجزیه و تحلیل، برنامهریزی، اجرا ...
  • کردنائیج، اسدالله و دلخواه _ جلیل _ (1383 . مشتر ...
  • کیکیآر، بت. (1383). فراتر از رضایت مشتری، پیش به سوی ...
  • لاولاک، کریستوفر. (1382). اصول بازاریابی و خدمات (ترجمه ابوالفضل تاجزاده ...
  • مولوی، زهرا. (1388). بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیک با ...
  • محمدیان، علی و خانبابازاده، مژگان. (1388) بررسی میزان رضایت دانشجویان ...
  • نگهداری، امیرنیما. (1387). الگویی برای سنجش رضایت الکترونیک. ماهنامه ی ...
  • Barnes, S. J. and Vidgen, R. T. (2005). Data triangulation ...
  • Crosby, Ph., (2004). Quality without tear. The art of hasher ...
  • Cheung, Christy M. K. and Lee, Mathew K. O. (2005). ...
  • Davidson, R. and Joan, C. (2005). Determining the existence of ...
  • Cheung, Christy M. K. and Lee, Mathew K. O. (2005). ...
  • Davidson, R. and Joan, C. (2005). Determining the existence of ...
  • Flynn, J. (1997). The odyssey of a customer inquiry. Journal ...
  • Hallowell, R. (1996). The Relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Hayes, J. & Frances, D. (1998). Managing customer service. USA: ...
  • Jamal, A. and Naser, K. (2002). Customer satisfaction and retail ...
  • Kandampully, J. & Menguc, B. (2004). Managerial practices to sustain ...
  • Lee, M. K. O. and Turban, E. (2001). A trust ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی