محمد یاری زاده
علی بهلولی
سید حمزه حسینی
الهام لکپور

زمینه و هدف: با توجه به روند توسعه فناوری اطلاعات در دانشگاه ها بررسی اینکه تا چه حد فناوری اطلاعات می تواند کیفیت لازم در ارائه خدمات را عرضه نماید امری است حیاتی. در دانشگاه ها کانال و رسانه اصلی ارایه خدمات الکترونیک همان وب سایت دانشگاه است که امروزه اکثر خدمات از آن طریق ارایه می شود. در اینجا است که دیگر سنجش کیفیت خدمات دانشگاه از محیط فیزیکی و ساختمان سازمان بیرون می آید و وارد دنیای وب سایت ها یعنی دنیای مجازی می شود. بنابراین در این راستا تشخیص این امر مهم است که آیا این خدمات الکترونیک که دانشگاه ادعای ارائه آن به دانشجویان را دارند از کیفیت مطلوب و مورد نظر برخوردار است و اینکه آیا رضایت دانشجویان را برآورده می سازد؟در این مطالعه 40 نفر از دانشجویان دانشگاه علمی کاربردی دورود شرکت کردند. ابزار گردآوری داده ها در تحقیق حاضر (پرسش نامه) بوده است. پرسش نامه این پژوهش از 22 سؤال با استفاده از مقیاس 5 گزینه ای لیکرت (از 5 کاملا موافقم تا 1 کاملامخالفم) تشکیل شده است که توسط نرم افزارspss تحلیل داده ها انجام شد. دانشجویان وضع مطلوب و موجود را در 3 بعد ( بعد قابلیت استفاده ، بعد کیفیت اطلاعات و بعد تعامل خدمات) تعیین نمودند.در بررسی اولویت ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه دانشجویان، (بعد قابلیت استفاده74%)، سپس (بعد کیفیت اطلاعات58%) و آنگاه (بعد تعامل خدمات %54) قرار دارد؛ در واقع کاربران رضایت کمتری از (بعد تعامل خدمات) نسبت به دو بعد دیگر دارند. نتایج به دست آمده در این تحقیق نشان دهنده برآورده نشدن انتظارات کامل دانشجویان است . لزوم بازنگری دانشگاه علمی کاربردی در ارائه خدمات به دانشجویان و ارائه خدمات کیفی تر و برنامه ریزی در جهت کم نمودن شکاف ها به مسئولین دانشگاه توصیه می شود

خدمات الکترونیکی، کیفیت، رضایت الکترونیکی دانشجویان، دانشگاه علمی کاربردی