ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مهارت ارتباطی بر رضایتمندی مراجعین (مطالعه موردی: کارکنان شهرداری بابلسر)

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: EMDCONF02_056
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 250
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مهارت ارتباطی بر رضایتمندی مراجعین (مطالعه موردی: کارکنان شهرداری بابلسر)

علی فلاح - دکتری مدیریت رسانه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نور
سجاد زبردست - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه حسابرسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نور
غزاله نعمتی - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه حسابرسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نور

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مهارت ارتباطی کارکنان شهرداری شهر بابلسر بر رضایتمندی مراجعین میباشد. این تحقیق از لحاظ نوع روش تحقیق پیمایشی و از لحاظ زمانی از نوع تحقیقات مقطعی به حساب میآید. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مراجعین شهرداری بابلسر میباشند که بعلت فراوانی تعداد آنها برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و در نهایت با استفاده از فرمول کوکران تعدادحجم نمونه 382 نفر برآورد شده که با هدف پوشش هرگونه خطای احتمالی 390 نفر در نظر گرفته شد. برای تعیین نمونه گیری از روش در دسترس استفاده شده و برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه های محقق ساخته استفاده شده است. روایی سنجی با استفاده از روایی صوری بوده و برای سنجش پایایی ازآلفای کرونباخ استفاده گردیده که تایید شده است. برای تحلیل دادهها از نرم افزار و برای تحلیل فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان میدهد که بین آماری مهارتهای ارتباطی شامل کار جمعی، ترغیب کلامی، رفتارشهروندی، اعتمادسازی و هوش اجتماعی با رضایتمندی مراجعین رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مهارتهای ارتباطی، کار جمعی، ترغیب کلامی، رفتارشهروندی، اعتمادسازی، هوش اجتماعی، رضایتمندی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا EMDCONF02_056 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/512078/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فلاح، علی و زبردست، سجاد و نعمتی، غزاله،1395،بررسی تاثیر مهارت ارتباطی بر رضایتمندی مراجعین (مطالعه موردی: کارکنان شهرداری بابلسر)،دومین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه،تهران،،،https://civilica.com/doc/512078

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، فلاح، علی؛ سجاد زبردست و غزاله نعمتی)
برای بار دوم به بعد: (1395، فلاح؛ زبردست و نعمتی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آزموده، م وهمکاران .(1391) .«رابطه عزت نفس و خود کارآمدی ...
  • احمدی، ف، زارعی متین، ح. (1388)، «نقش دانشگاه در توسعه ...
  • بیگی، رجب. (1372).«مهارتهای اجتماعی در ارتباطات میان فردی » انتشارات ...
  • حسینی نسب، د، عظیمی کهن، خ.(1392).فصلنامه آموزش وارزشیابی، بررسی وضعیت ...
  • دیانی، ح .(1389) . «سنجش میزان رضایتمندی از دستگاههای اجرایی ...
  • دعائی، مرتضوی، (388 1). «مهارتهای عمومی مدیران»، چاپ سوم، مشهد، ...
  • رابینز.استفن پی، ای‌دی سنزو د.(1379)؛ «مبانی مدیریت»، ترجمه سید محمد ...
  • رحیمی، ح.(1393). «بررسی رابطه توانمند سازی مهارتهای ارتباطی کارکنان با ...
  • صادقی‌فر، ص.(1393. «آشنایی با طرح تکریم مردم وجلب رضایت ارباب‌رجوع، ...
  • علیزاده سامع، .(1387). «بررسی رابطه بین مهارت‌های ارتباطی مدیران وروحیه ...
  • مرتضوی، س، مهربان، ح.(1383) .«بررسی رابطه بین مهارت‌های ارتباطی مدیران ...
  • یحیایی ایله‌ای، ا.(1388).«اصول مشتری مداری (بانکداری، هتلداری و خودروسازی» انتشارات ...
  • Allen, N.J. and Hecht, N.D. (2004) "The :romance of teams6: ...
  • Guo;1 .(2009).Effective c ommunication in health care : strategies to ...
  • Horan ;S.(2008).Good c ommunication skills are the real key to ...
  • J. A., Tannenbaum , Canon-Bowers, S. I, Salas, & Volpe, ...
  • Organ, D. W. (1988). _ Organizational citizenship behavior: The good ...
  • Ramsey;R. Raripreet;S.(1 997). Listening to your custommers : The impact ...
  • Riggio, R.E, & Reichard, R.J. (2008).The emotional and social intelligences ...
  • Tarokh M . J. and gahremanloo H .(2007)"Intelligence CRM : ...
  • Trasorras ;R.weinstein , A, Abrah.R. (2009) _ value , satisfaction ...
  • Vigoda-Gadot, E., Beeri, I., B irman- Shemesh, T. & Somech, ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 2,129
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی