بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش TOPSIS (مطالعه موردی: بانک سرمایه)
محل انتشار: کنفرانس بین المللی تحقیقات کاربردی در مدیریت، مهندسی صنایع، اقتصاد و حسابداری با رویکرد توسعه کسب و کار
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 716
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ISCCONF01_056
تاریخ نمایه سازی: 26 شهریور 1395
چکیده مقاله:
هدف اصلی این تحقیق بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه با استفاده از روش TOPSIS می باشد. در این پژوهش سعی بر آن است که عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری را در شعب بانک سرمایه استان مازندران، بر اساس معیارهای عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی و عوامل تکنولوژی، مقایسه شوند. پژوهش حاضر از نظر روش، یک تحقیق توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی می اشد. نتایج بر اساس روش TOPSIS نشان داد، شعبه مرکزی ساری دارای اولین رتبه در مدیریت ارتباط با مشتری و شعبات مرکزی بابل، مرکزی آمل، شهرداری قائمشهر و شعبه قارن ساری به ترتیب در رتبه های بعدی قرار می گیرند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی پنام
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری،دانشگاه آزاد اسلامی واحدنور
صاحب احمدی
عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدسوادکوه
علی فلاح
عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد واحد نور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :