بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش TOPSIS (مطالعه موردی: بانک سرمایه)

هدف اصلی این تحقیق بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه با استفاده از روش TOPSIS می باشد. در این پژوهش سعی بر آن است که عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری را در شعب بانک سرمایه استان مازندران، بر اساس معیارهای عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی و عوامل تکنولوژی، مقایسه شوند. پژوهش حاضر از نظر روش، یک تحقیق توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی می اشد. نتایج بر اساس روش TOPSIS نشان داد، شعبه مرکزی ساری دارای اولین رتبه در مدیریت ارتباط با مشتری و شعبات مرکزی بابل، مرکزی آمل، شهرداری قائمشهر و شعبه قارن ساری به ترتیب در رتبه های بعدی قرار می گیرند.

کلیدواژه های بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از روش TOPSIS (مطالعه موردی: بانک سرمایه):

عوامل سازمانی ، عوامل فرهنگی ، عوامل تکنولوژی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، TOPSIS ، بانک سرمایه