علی پنام - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری،دانشگاه آزاد اسلامی واحدنور
صاحب احمدی - عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحدسوادکوه
علی فلاح - عضو هیات علمی گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد واحد نور

هدف اصلی این تحقیق بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سرمایه با استفاده از روش TOPSIS می باشد. در این پژوهش سعی بر آن است که عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری را در شعب بانک سرمایه استان مازندران، بر اساس معیارهای عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی و عوامل تکنولوژی، مقایسه شوند. پژوهش حاضر از نظر روش، یک تحقیق توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی می اشد. نتایج بر اساس روش TOPSIS نشان داد، شعبه مرکزی ساری دارای اولین رتبه در مدیریت ارتباط با مشتری و شعبات مرکزی بابل، مرکزی آمل، شهرداری قائمشهر و شعبه قارن ساری به ترتیب در رتبه های بعدی قرار می گیرند.

عوامل سازمانی، عوامل فرهنگی، عوامل تکنولوژی، مدیریت ارتباط با مشتری، TOPSIS ، بانک سرمایه