ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک ها در اقتصاد شهری

تعداد صفحات: 6 | تعداد نمایش خلاصه: 242 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: ICUE01_106
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 6 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک ها در اقتصاد شهری

احسان طهماسبی گرکانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات - شبکه های کامپیوتری، دانشگاه آزاد تهران، تهران، ایران
میلاد پورکرمی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات، گرایش سیستم های اطلاعاتی پیشرفته، دانشگاه آزاد تهران، تهران، ایران

چکیده مقاله:

بانکداری، از پایه های مهم نظام اقتصادی کشور است که پویزایی و توانمنزدی آن مزی توانزد بزر محزیط کزلان اقتصزادی و بازرگانی ، تأثیر ات قابل توجهی داشته باشد. با توجه به اصل 99 قانون اساسی، بانک های خصوصی، جایگاهی مهم در نظام بانکی کشزور یافته اند . بزا توسعه سامانه هایالکترونیکی، مؤسسات مالی و بانک ها نیز تحت تأثیر قرار گرفتند. با توجه به ورود فناوری جدید در پردازش داده ها، نیاز جدیدی برای نحوه ارائه خدماتبانکی مطرح شده است. پژوهش حاضر، به لحام هد ، کاربردی و از نظر نحوه اجرا، توصیفی می باشد؛ با توجه به اینکه جمع آوری داده ها ، از طریق پرسشنامه محقق ساخته صورت پذیرفته و در تعیین مؤلفه ها از دیدگاه صاحب نظران و متخصصان این حوزه استفاده شد، پژوهش از نوع پیمایشی ، محسوب می گردد. داده های تحقیق نیز از روش کتابخانه ای و غیرکتابخانه ای گردآوری شدند. مؤلفه های تأثیرگذار، استخراج و متغیرهای پنهان و آشکار،شناسایی شدند. برای تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه و تعیین بار عاملی هر یک از عوامل و ابعاد، از روش تحلیل عاملی، ماتریس مقایسه های زوجی،ارائه نتایج آماری و رتبه بندی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی استفاده شد. این پژوهش برای یافتن نیازهای بانک ها در اقتصاد شهری برای وفادارنمودن مشتریان، انجام گرفت تا بتوان راه های وفادار نمودن مشتریان و وفادار ماندن آنها را یافت و موارد اختلا را از بین برد. نقش کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری مشتریان نشان دادند که تفاوت معناداری بین کیفیت ارائه خدمات و مؤلفه های آن ؛ از جمله اعتماد، پاسخگو یی، اطمینان و همدلی وجود دارد. همچنین بین رضایتمندی مشتریان از باشگاه و مؤلفه های ظاهر باشگاه، کارکنان و راحتی، تسهیلات و تجهیزات، تفاوت معناداری مشاهده شد و مؤلفه وفاداری و خرده مقیاس های آن )نگرشی و رفتاری( نیز تفاوت معناداری بین مشتریان باشگاه ها نشان دادند. همین نکات، از عوامل پویایی در اقتصاد شهری هستند

کلیدواژه ها:

بانك، مشتري، اقتصاد شهري، وفاداري الكترونيكي

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/510628/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طهماسبی گرکانی، احسان و پورکرمی، میلاد،1395،شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک ها در اقتصاد شهری،همایش بین المللی اقتصاد شهری،تهران،،،https://civilica.com/doc/510628

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، طهماسبی گرکانی، احسان؛ میلاد پورکرمی)
برای بار دوم به بعد: (1395، طهماسبی گرکانی؛ پورکرمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • حمیدی‌زاده، م.، حاجی کریمی، ع .ع.، بابایی زگلیکی، م .و ...
  • ساجدی فر، ع. اسفیدانی، م.، وحدت زاده، م .و محمودی ...
  • کاردگر، م .(1385). شناسایی و رتبه‌بندی عوامل موثر بر وفاداری ...
  • مهدی لوی تازه کندی، علی.(1385)، بررسی و سنجش کیفیت خدمات ...
  • Anderson, R. , & Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction and ...
  • Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: the effects of ...
  • E skandarikhoee, J. (2010). Influential Factors of Customer E-loyalty in ...
  • Ribbink, D., Van Riel, C. R., Liljander, V., & Streukens, ...
  • Vinh Sum Chau, Liqing W.L.C. Ngai, (2010) "The youth market ...
  • Tsoukatos, E, and Graham K Rand. (2006). Path analysis of ...
  • Sergios Dimitriadis, Athanasios Kouremenos, Nikolaos Kyrezis, (2011) "Trust-based segmentation: Preliminary ...
  • Raechel Johns, Bruce Perrott, (2008) "The impact of internet banking ...
  • Lowenstein, _ (1996), :Keep them coming back", Marketing Tools, pp. ...
  • Jarvis, Lance . and Edward J.Mayo(1986), Winning the market-share game, ...
  • Influential factors of customer e-loyalty in Iranian e-stores", Master Thesis, ...
  • Collind, R. (1997). Theoretical Socilogy, New Dehli: RawatPub lications ...
  • Aaker, D & Jacobson, R 1994, The financial information contemt ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی