ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر بر ایجاد، حفظ و توسعه وفاداری الکترونیکی مشتریان (E-Loyalty) نسبت به خدمات الکترونیکی ارایه شده در فضای مجازی

تعداد صفحات: 13 | تعداد نمایش خلاصه: 2758 | نظرات: 1
سال انتشار: 1389
کد COI مقاله: ICECC01_034
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر بر ایجاد، حفظ و توسعه وفاداری الکترونیکی مشتریان (E-Loyalty) نسبت به خدمات الکترونیکی ارایه شده در فضای مجازی

محمود زارعی - دانشجوی مقطع دکتری مدیریت بازرگانی گرایش رفتار سازمانی و منابع انسان

چکیده مقاله:

الزام سازمانها به توسعه ارایه خدمات بصورت الکترونیکی در دهه اخیر، اگر چه با مزایای بسیاری برای آنها همراه بوده است اما چالش-های جدیدی را نیز به دنبال داشته است. چرا که اگر تا پیش از این سازمانها مشتریان خود را از طریق ارایه محصولات و خدماتبصورت چهره به چهره راضی مینمودند و یا به صورت رو در رو به شکایات آنها رسیدگی میکردند، در شرایط جدید این ارتباط صرفاًدر فضای بیروحی به نام فضای مجازی و از طریق ابزاری به نام اینترنت میسر میگشت. لذا نوع ارایه خدمت و شناسایی عوامل موثربرآن به گونهای که کاربر (مشتری) مجاب به بازگشت به وب سایت شده و از خدمات الکترونیکی آن سازمان استفاده نماید، به چالشی جدی در این حوزه تبدیل و مفهومی چون وفاداری الکترونیکی (E-Loyalty) متولدشد. با توجه به این مهم، هدف اصلی در این مقاله تبیین مفهوم وفاداری مشتریان و کاربران به خدمات ارایه شده در فضای مجازی و شناساییعوامل موثر بر آن میباشد. در این راستا چهارده عامل رضایتمندی مشتریان، شخصیسازی و ارزش درک شده، شبکهسازی اجتماعیمجازی، نام و نشان تجاری، وب سایت و تکنولوژی، تعامل در ارتباطات، کیفیت خدمات ارایه شده، سهولت، انتخاب، ترویج(گسترش)، مراقبت، اعتماد و امنیت، کاراکتر و هزینههای تغییر شناسایی و شاخصهای هر یک از آنها مورد بحث و بررسی قرار گرفت.در پایان نیز با توجه به عوامل شناسایی شده، مدلی مفهومی از وفاداری الکترونیکی ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

وفاداري، وفاداري الكترونيكي، خدمات الكترونيكي، محيط مجازي

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/128730/

کد COI مقاله: ICECC01_034

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
زارعی، محمود،1389،بررسی عوامل موثر بر ایجاد، حفظ و توسعه وفاداری الکترونیکی مشتریان (E-Loyalty) نسبت به خدمات الکترونیکی ارایه شده در فضای مجازی،کنفرانس بین المللی شهروند الکترونیک و تلفن همراه،تهران،،،https://civilica.com/doc/128730

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1389، زارعی، محمود؛ )
برای بار دوم به بعد: (1389، زارعی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • A Model 4ه [1] Beerli A., Martin J.D., Quintana A..(2004); ...
  • Strauss، J. And Frost، R.(2001). E-Marketing. Upper Saddle River. Nj: ...
  • .Zeithaml, Valarie A., Leonard L. Berry, and A. behavioral ...
  • Reichheld, F. & Schefter, P. (2000) "E-Loyalty, ; Harvard Business ...
  • Hagel, John III And Arthur G. Armstrong (1997)."Net Gain: Expanding ...
  • Wu, J. H., Chen, Y. C., & Lin, L. M. ...
  • Balabanis, G., Reynolds, N., & Simintiras, A. (2006). Bases of ...
  • 1]Gommans, M., Krishman, K. S., & Scheffold, K. B. (2001). ...
  • Srinivasan, S. S., Anderson, R., & Ponnavolu, K. (2002). Customer ...
  • Chang. Hsin Hsin, Su Wen Chen(2008) _ Impact Of Customer ...
  • Shostak, _ Lynn (1987). Breaking Free From Product Marketing, Journal ...
  • jOstrom, Amy And Dawn Iacobucci (1995). Consumer Tradeoffs And Evaluation ...
  • Lidsky، David (1999). Getting Better All The Time; Electronic Commerce ...
  • Dowling, _ & Uncles, M. (1997) "Do Customer Sloan ...
  • Feinberg, Richard J., Brent Sheffler, Jennifer Meoli, And Amy Rumme] ...
  • Punj, Girish N. And Richard Staelin (1983). A Model Of ...
  • Larson S..Susanna H., (2004); " Managing Customer Loyalty In The ...
  • Taylor, Steven A., Celuch, Kevin. Goodwin, Stephen .(2004), , , ...
  • Dick, Alan S. And Basu Kumal (1994), 'Customer Loyalty: Toward ...
  • Oliver R.L.(1997). "'Satisfaction: A Bebavioural Perspective On The Consumer.' Mcgraw-Hill: ...
  • avalgi R, Moberg C, (1997). 'Service Loyalty: Implications For Service ...
  • Barbara R Lewis, Magdalini Soureli, (2006); 'The Antecedents Of Consumer ...
  • Gommans Marce]، Krish S.Krishnan، & Katrin B. Scheffold، (200 1) ...
  • Anderson Rolph E. And Srini S Srinivas an(2003) ; E-Satisfaction ...
  • Waddell، H.(1995). _ Getting A Straight Answer" _ Marketing Research، ...
  • Brand :ه [11]Baldinger، A. and Rubinsot J. (1996). Loyalty: The ...
  • Mittal، V. and Kamakura W.(2001). " Satisfaction، Repurchase Intent، and ...
  • Oliva, Ralph (1998). Playing The 'Web Wild Card', Marketing Management, ...
  • Historical :ه [14] Kuh]، J. And Beeckmann، J (1985). Perspectives ...
  • Schaffer, Eric (2000). A Better Way For Web Design, Information ...
  • Cameron, Michelle (1999). Content That Works On The Web, Target ...
  • Berger, Melanie (1998). It's Your Move: Internet And Marketing ...
  • Poleretzky, Zoltan (1999). The Call Center d E- Center ...
  • Budman, Matthew (1998). Why Are So Many Web Sites So ...
  • 0]Henderson, Pamela W. And Joseph A. Cote (1998). Guidelines For ...
  • Hoffman, D., Novak, T., & Peralta, M. (1999) "Information Privacy ...
  • Jevons, C. & Gabbott, M. (2000) "Trust, Brand Equity And ...
  • 3] Ratnasingham, P. (1998)، 'Internet-Based EDI Trust And Security, " ...
  • Burnham, T. A., Frels, J. K., & Mahajan, V. (2003). ...
  • Sharma, N., & Patterson, P. (2000). Switching Costs, Alternative Attractivenes ...
  • Knox, S. (1996) ":The Death Of Brand Deference: Can Brand ...
  • Deitel, H., Deitel, P., & Steinbuhler, K. (2001); E- Upper ...
  • Park, C.W., Jaworski, B.J., & Macinnis, D.J. (1986) "Strategic Brand ...
  • Nemes, J. (2000) :Domain Names Have Brand Impact, " B ...
  • Szymanski, D., & Hise, R. (2000) _ E-Satisfaction: An Initial ...
  • Forsythe, C., Ring, L, Grose, E., , Bederson, B., Hollan, ...
  • Bernhard, M. (2001) :Criteria For Optimal Web Available ...
  • Norman, K. & Chin, J. (1998) "The Effect Of Tree ...
  • Hemsley, S. (2000) "Keeping Custom, " Marketing week (UK), 23 ...
  • Salvati, Tony (1999). The Interactive Imperative, Banking Strategies, 75 (May-June), ...
  • Alba, Joseph, John Lynch, Barton Weitz, Chris Janiszewski, Richard Lutz, ...
  • Watson، Richard T. Sigmund Akselsen، And Leyland F. Pitt (1998). ...
  • Bergen, Mark, Shantanu Dutta, And Steven M. Shugan (1996). Branded ...
  • Palmer, Jonathan W And David A. Griffith (1998). An Emerging ...
  • Sinioukov, Tatyana (1999). Mastering The Web By The Book, Booktech ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    نظرات خوانندگان

    4.00
    1 تعداد پژوهشگران نظر دهنده
    5
    4 1
    3
    2
    1

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی