بررسی اثرکیفیت زندگی کاری مدیران برمدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی شرکت سیمان شاهرود

این تحقیق سعی دارد رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری را شناسایی و موردتجزیه وتحلیل قراردهد فرضیه اصلی موردمطالعه عبارت است ازبین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری درکارکنان رابطه وجود دارد متغیر مورد بررسی دراین پژوهش شامل دومتغیر می باشد متغیرمستقل کیفیت زندگی کاری و متغیر وابسته مدیریت ارتباط با مشتری سازمان می باشد جامعه اماری این تحقیق را مدیران شرکت سیمان شاهرود درسال 1394 میدهند که حجم نمونه این پژوهش شامل 78 نفر می باشد روش جمع اوری اطلاعات شامل دوپرسشنامه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری می باشد روشهای تجزیه و تحلیل بااستفاده ازازمونهای الفای کرونباخ کولموگروف ـ اسمیرنوف ازمون همبستگی پیرسون می باشد نتایج نشان داد بین دومتغیر اصلی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد همچنین هرهشت مولفه کیفیت زندگی کاری پرداخت منصفانه و کافی محیط کارایمن و بهداشتی و مدیریت تامین فرصت رشد و امنیت مداوم وابستگی اجتماعی فضای کلی زندگی یکپارچگی و انسجام اجتماعی توسعه قابلیت های انسانی قانون گرایی بامدیریت ارتباط با مشتری رابطه داشته اند

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی کاری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری ، مدیریت منابع انسانی ، چابکی