بررسی ارتباط بازاریابی رابطه مندبارضایت مشتری

این پژوهش باهدف بررسی ارتباط بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتری انجام گرفت تحقیق حاضرازنظر هدف تحقیق کاربردی است جامعه اماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت های موادشوینده درشهرتهران می باشد نمونه اماری این تحقیق تعداد 80نفر ازمشتریان می باشند که بافرمول کوکران حجم آن تعیین گردیده است روش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس است بازاریابی رابطه مند توسط پرسشنامه اندوبیسی 2007 سنجیده میشود این پرسشنامه مشتمل بر17پرسش می باشد متغیر رضایت مشتری با پرسشنامه رضایت مشتری مقیمی 1390 سنجیده میشود این پرسشنامه شامل 7پرسش است روایی و پایایی پرسشنامه های تحقیق موردتایید قرارگرفت درسطح استنباطی ازضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده گردید یافته های پژوهش نشان داد که مولفه های اعتمادسازی تعهدبه خدمت حل تعارض ادراک شده و کیفیت ارتباطات با رضایت مشتری رابطه معناداری دارند همچنین یافته ها نشان داد که بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتری رابطه معناداری دارد

کلیدواژه ها:

ازاریابی رابطه مند ، رضایت مشتری ، اعتمادسازی ، تعهدبه خدمت