مدیریت تعارض در سازمان های مشتری مدار

امروزه ارتباطات نقش مهمی در اجرای فرایندکاری سازمان ها ایفا می کند.ایجادارتباط موثر می تواند سازمان رادر اجرای بهتربرنامه کاری ورسیدن به هدف کمک نماید.از عواملی که می تواند مانع ارتباط اثربخش در سازمان شود بروز تعارض است.سازمان ها میتوانند با شناخت نسبت به تعارض وانواع وعلل بروز آن ،نوع واکنش مناسب به تعارض را بشناسند وبا توجه به هدف سازمان وبرنامه ریزی آن ،نوع ارتباط موثرراشناسایی ،اجرا ونهادینه نمایند.تعارض در سازمان مشتری مدار می تواند بادرنظرگرفتن نیازها وخواسته های مشتری ورسیدن به هدف سازمان دربرابر آن افزایش یابد.دراین مقاله ضمن آشنایی با انواع تعارض سازمانی،به ارزیابی منشا تعارضات سازمانی وبررسی سبک های مدیرت تعارض می پردازیم ودلایل بروز تعارض در سازمان مشتری مداروانواع واکنش نسبت به حل تعارض را بیان می نماییم

کلیدواژه ها:

تعارض ، استرس ، مدیریت تعارض ، سازمان ، مشتری مداری