بررسی عوامل موثر بر تمایل به تغییر خدمات و وفاداری مشتریان موبایل بانک(مطالعه موردی بانک صادرات شهرستان رشت )
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد در قرن 21
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 853
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEC01_105
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
چکیده مقاله:
موبایل بانک یکی از یکی از فناوری های شگفت انگیز عصر حاضر محسوب می شود که باعث می شود برای مشتریان ارزش افزوده ایجاد گردد. و بانک ها می توانند با بهره گیری از این ظرفیت بزرگ به مشتریان خدمات ارایه دهند. با توجه به این موارد تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر تمایل به تغییر خدمات و وفاداری مشتریان موبایل بانک، بانک صادرات شهرستان رشت انجام شده است.روش تحقیق حاضر توصیفی و از نظر هدف کاربردی محسوب می شود . جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان موبایل بانک ، شعب بانک صادرات شهرستان رشت بوده و شیوه نمونه گیری دراین تحقیق به صورت تصادفی ساده است که 396 نفر برای نمونه از جامعه آماری تحقیق حاضر که نامحدود محسوب می شود، انتخاب شدند. روش جمع آوری داده ها در این تحقیق میدانی وابزار آن پرسشنامه می باشد. جهت روایی ابزار تحقیق از روش روایی محتوی وتعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. در نهایت برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از روش مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار smart pls 2 استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد که تمایل به تغیر می تواند تحتت تاثیر میزان رضایت، وفاداری ، ارزش خدمات و گزینه های جایگزین باشد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
الناز بحرکاظمی،
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد واحد بندر انزلی
مرتضی حضرتی
استادیار وعضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرانزلی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :