بررسی عوامل موثر بر تمایل به تغییر خدمات و وفاداری مشتریان موبایل بانک(مطالعه موردی بانک صادرات شهرستان رشت )

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 853

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMEC01_105

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

موبایل بانک یکی از یکی از فناوری های شگفت انگیز عصر حاضر محسوب می شود که باعث می شود برای مشتریان ارزش افزوده ایجاد گردد. و بانک ها می توانند با بهره گیری از این ظرفیت بزرگ به مشتریان خدمات ارایه دهند. با توجه به این موارد تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر تمایل به تغییر خدمات و وفاداری مشتریان موبایل بانک، بانک صادرات شهرستان رشت انجام شده است.روش تحقیق حاضر توصیفی و از نظر هدف کاربردی محسوب می شود . جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان موبایل بانک ، شعب بانک صادرات شهرستان رشت بوده و شیوه نمونه گیری دراین تحقیق به صورت تصادفی ساده است که 396 نفر برای نمونه از جامعه آماری تحقیق حاضر که نامحدود محسوب می شود، انتخاب شدند. روش جمع آوری داده ها در این تحقیق میدانی وابزار آن پرسشنامه می باشد. جهت روایی ابزار تحقیق از روش روایی محتوی وتعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. در نهایت برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از روش مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار smart pls 2 استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل داده های جمع آوری شده نشان داد که تمایل به تغیر می تواند تحتت تاثیر میزان رضایت، وفاداری ، ارزش خدمات و گزینه های جایگزین باشد.

نویسندگان

الناز بحرکاظمی،

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد واحد بندر انزلی

مرتضی حضرتی

استادیار وعضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرانزلی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی، ابوالقاسم. منصوری، سید حسین، (1392)، بررسی تاثیر تصویر ذهنی ...
  • ابراهیمی، ابوالقاسم. منصوری، _ حسین، (1392)، بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ...
  • اویی اردکان، محمد _ سهرابی یورتچی _ بابک _ بهرامی، ...
  • اعرابی، سید محمد. ورزشکار، محسن (1382)، بررسی عوامل موثر بر ...
  • امامی، لطیف. پوراشرف، یاسان اله. طولابی، زینب، (1394)، ارائه مدلی ...
  • امیرخانی، فائزه، (1392)، اثر کیفیت خدمات ارائه شده بر رضایت، ...
  • امین فرد، محمد، (1392)، رابطه بین سفارشی سازی خدمات و ...
  • انصاری، منوچهر. حسینی، احد.رحمانی یوشانلوئی، حسین. سیفی، سارا، (1391)، تاثیر ... [مقاله ژورنالی]
  • بابائیان، علی وهمکاران، (1393)" بررسی رابطه ویژگی های شخصیتی با ...
  • باقری، صدیقه. رحیم نیا، فریبرز. کاظمی، مصطفی، (1390)، بررسی تاثیر ...
  • بامنی مقدم، محمد. حیدرزاده، کامبیز. مهرزادی، حامد، (1390)، بررسی اهمیت ...
  • برادران محسنیان، سید مجتبی. خوراکیان، علیرضا. مهارتی، یعقوب، (1393)، بررسی ...
  • برهانی، لیلا. نوری، ابوالقاسم. مولوی، حسین، سماواتیان، حسین، (1393)، بررسی ...
  • بندریان، رضا، (1388)، تصویر شرکت: یک چارچوب مفهومی برای برنامه ...
  • پارسا، شلر و همکاران(1393)" رابطه کیفیت زندگی کاری، عملکرد، فشار ...
  • پرهیزگار، محمد مهدی، جاوید، سارا، (1391)، بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی ...
  • پناهی وانانی، ماندانا. شعبانی، رضا، (1393)، بررسی تاثیر خدمات لذت ...
  • تاج زاده ثمین، ابوالفضل. اله یاری، سمیرا. تاج زاده نمین، ...
  • تاج زاده نمین، ابوالفضل. چهراقی، فاطمه. تاج زاده نمین، آیدین، ...
  • تقی زاده جورشری، محمدرضا، (1389)، تاثیر عناصرآمیخته بازاریابی خدمات(ps8)، برتمایل ...
  • تقی زاده، محمدرضا و تاخیره، محمد، 22 دیرش بانکداری همراه ... [مقاله کنفرانسی]
  • ثریایی، علی. آمالی، مائده. رادمرد، مهدیه. رادمرد، مونا، (1392)، بررسی ...
  • جعفری، سیدمحمد باقر وهمکاران(1394)" بررسی نقش تعدیل گری خودکارآمدی کاربران ...
  • جوانمرد، حبیب اله. حسینی، سمانه. (1392)، تعیین ارتباط بین تصویر ...
  • جوکار، علی اکبر. وحدت، داوود. ایمانی خواه، سید مهدی، (1392)، ...
  • جوینده آبکنار، صالح وهمکاران(1392)" بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی ...
  • حسن نژاد کاشانی، بهزاد، (1388)، بررسی عوامل موثر بر ارزش ...
  • حقیقی کفاش، مهدی، اکبری، مسعود. لالیانپور، نوشین، (1389)، عوامل موثر ...
  • حمیدی زاده، محمدرضا. غمخواری، معصومه(388 1)، شناسایی عوامل موثر بر ...
  • خورشیدی، غلامحسین، کاردگر، محمد جواد، (1388)، شناسایی و رتب هبندی ...
  • خیری، بهرام، فتحعلی، متینه، (1394)، بررسی عوامل موثر بر قصد ...
  • دهدهشتی، زهره و همکاران(1389)" مدلی برای سنجش تاثیر قابلیت اعتماد ...
  • رستگار، عباسعلی. فیض، داود. سبزی، هادی. (1392)، ارائه مدلی برای ...
  • رنجبریان، بهرام و براری، مجتبی، (1388)، « تاثیر بنیان های ...
  • سلیمی، قاسم وهمکاران(1394)" اثر هوش عاطفی در بهبود رضایت _ ...
  • سید صالحی، سید علیرضا، کاظمی، مهناز، (1393)، عوامل موثر بر ...
  • سید نقوی، میرعلی، شکیبا جمال آباد، غدیر، (1390)، الگوی شناسایی ...
  • شاهین، آرش. صنایعی، علی. رضایی، محمد صادق. (1393)، اندازه گیری ...
  • شمسی گوشکی، سجاد، سلگی، محمد، بهرام زاده، محمد مهدی. ارزیابی ...
  • صادقی، محسن. غفاری چراتی، موسی. دادخواه، روزیتا. یعقوبی بیجاربنه، بهرام. ...
  • صدقی، عباس. قاضی زاده، مصطفی. مقبولی، محمدمهدی، (2011)، "شناسایی رابطه ...
  • صفرزاده، حسین. خیری، بهرام. آقاسیدآقا، ریحانه، (1390)، " بررسی تاثیر ...
  • صنوبر، ناصر، رحیمی اقدم، صمد، (1393)، رابطه معنویت محیط کار ...
  • طالقانی، محمد. تقی زاده، محمدرضا. رجب زاده، یاسمن، (1391)، وفاداری ...
  • عبدالوند، محمد علی وعبدلی، کیوان (1387) " بررسی عوامل موثربر ...
  • عبدالوند، محمد علی وعبدلی، کیوان(1387) " بررسی عوامل موثربر وفاداری ...
  • فرج پور، سامان، (1390)، تاثیر CRM بر وفاداری مشتریان در ...
  • فکوری، زهرا، (389 1)، بررسی اثرات _ تکریم ارباب رجوع ...
  • قربانی قویدل، سهیل، شبگو منصف، سید محمود، (1393)، تاثیر اعتبار ...
  • قره چه، منیژه. دابوئیان، منیره(1390)، وفاداری کارکنان در تعامل با ...
  • کشفی، فرزانه. بدیعی، حسین. رضازاده، روح الله. (1393)، تاثیر ارزش ...
  • کاوسی، محمد رضا؛ سقایی، عباس (1388)، روش های اندازه گیری ...
  • کرامتی، عباس. سیدین اردبیلی، سید محسن. سهرابی، (1388)، _ تحلیل ...
  • محمدی قاضی محله، علی، (1385)، رابطه ی عوامل کیفی خدمات ...
  • محمدی، مازیار، (1390)، وفاداری مشتریان پیش شرط ها و پیامدها، ...
  • مرتضوی، سعید. ناظمی، شمس الدین. آیتی گازار، محمد، (1390)، " ...
  • مشاط عبرتی، زهرا، (1389)، طراحی مدلی جهت تبیین وفاداری مشتریان ...
  • مهرانی، هرمز. یوسفی، مینا، کشاورزی، شهرام. (1391)، بررسی اثر تصویر ...
  • میرزاپور، فاطمه، (1393)، تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان با ...
  • ناظمی، شمس الدین. سعادت یار، فهیمه سادات، (1392)، نقش متغیرهای ...
  • نجفی، موسی، نجفی پیراسته، مریی، بررسی عوامل موثر بر رضایت ...
  • Akturan, Ulun and Tezcan, Nuray (2012), Mobile banking adoption of ...
  • Aliyu, Alhaji Abubakar., Rosmain, Tasmin., Takala, Josu., (2014), _ Online ...
  • Alves, H. & Raposo, M. (2010). "The influence of university ...
  • Athanasios Krystallis n, Polymeros Chrysochou, (20 13), The effects of ...
  • Bao, L. W., 2010. Service failure and consumef switchin behaviors: ...
  • Barber, Nelson and Scarcelli, Joseph M, 2010, Enhancing the assessment ...
  • Bayraktar.E, Tatoglu.E, Turkyolmaz.A _ Delen.D and Zaim .S, (2012), "Measuring ...
  • Bayraktar.E, Tatoglu.E, Turkyolmaz.A _ Delen.D and Zaim .S, )2012(, "Measuring ...
  • Chuah, Hui Wen, , Malliga Marimuthu, T. Ramayah , (2014), ...
  • Dennis L. Duffy, 2005, "The evolution of customer loyalty strategy ...
  • Engler, Tobias H., Winter, Patrick., Schulz, Michael., (2015), _ Understanding ...
  • Foroudi, Pantea., Melewar, T, C., Gupta, Surkasha., (2014), _ Linking ...
  • Hafeez, S., Muhammad, B., (2012), _ The Impact of Service ...
  • Han, H., Kim, W. and Hyun, S..(2010). Switching intention model ...
  • Hanafizadeh , Payam etal..(2014)" M obile-banking adoption by Iranian bank ...
  • Helgesen, Q. & Nesset, E. (2007). "Images, satisfaction and antecedents: ...
  • Huang, Eugenia Y etal..(20 _ 5)"M-S-QUAL: Mobile service quality measuremet ...
  • Kang, Jun., Alejandro, Thomas Brashear., Groza, Mark. D., (2015), _ ...
  • Keller, K. L. (2008). Strategic brand management: building, measuring, and ...
  • Kemneth, DE ROECK, Francois MAON and Christophe LEJEUNE , (2010), ...
  • Khan, I., (2012), "Impact of Customers Satisfaction And Customers Retention ...
  • Krystallis, Athanasios., Chrysochou, Polymeros., (2014), The effects of service brand ...
  • Laukkanen, T., Kiviniemi, V., (2010) "The role of information in ...
  • Lee, Dongwon., Moon, Jnghoon., Kim, Yong Ji., Y.Yi, Mun., (2015), ...
  • Lin, L.Y., Lu , C.Y., (2010), The influence of corporate ...
  • Lin, S.H. and Wu, H., 2012. Effects of ethical sales ...
  • Mandhachitara, R. & Poolthong, Y. (2011). "A model of customer ...
  • Masrek , Mohamad Noorman etal..(2014)" Technology Trust and Mobile Banking ...
  • Mehta, S. (2011), Service Quality as Predicator of Patient Satisfaction: ...
  • Mohammadi , Hossein (2015)" A study of mobile banking loyalty ...
  • Nasrin Danesh, S., Ahmadi Nasab, S. & Ling , K. ...
  • Oliveira, T., Faria, M., Thomas, M. _ & Popovic, A. ...
  • Porral , Cristina Calvo, Mangin- Jean-Pierre Levy(2015)" Switching behavior and ...
  • Porral , Cristina Calvo, Mangin- Jean-Pierre Levy(2015)" Switching behavior and ...
  • Qian Zhu, Yu and Gee Chen, Houn(2012), Service fairness and ...
  • Qing, Z., (2012), "Perceived Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer ...
  • Rahizah Abd Rahim, Farah Waheeda Jalaludin and Kasmah Tajuddin, (2011), ...
  • Rasheed, Firend A., Abadi, Masoumeh. F., (2014), "Impact of Service ...
  • Segoro, Waseso., (2013), The Influence of Perceived Service Quality, Mooring ...
  • Severi, E. & Ling, K. H. (2013). The Mediating Effects ...
  • Shaikh, A. _ & Karjaluoto, H. (2015). "Mobile banking adoption: ...
  • Sharma, N and Patterson, P. G. (2000) "Switching c osts, ...
  • Shwu-Ing Wu & Pei-Ch Li(2011)" The relationships between CRM, RQ, ...
  • Wu, L.et al., (2011). "Satisfaction, inertia, and customer loyalty in ...
  • Yap, Bee Wah, . Ramayah, T, . Wan Shahidan, Wan ...
  • Yoon, Sukki, Sangdo Oh, Sujin Song, Kyungok K. Kim, Yeonshin ...
  • Yuan Chang, Mong., Chen, Kuanchin., Pang, Chuan., Min Chen, Chien., ...
  • نمایش کامل مراجع