شبیه سازی فرآیند ارائه خدمات در بانک به منظور کاهش زمان انتظار مشتریان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,997

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

DSCONF02_116

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

یکی از عوامل مهم و اثرگذار موفقیت سازمان ها در دنیای رقابتی امروز افزایش دادن رضایت مشتری از طریق بهبود کیفیت خدماتاست. بانکها از جمله سازمانهای خدماتی اند که با ارائه خدمات مالی، ارتباط تنگاتنگ با مشتری خود دارند. طول صف و زمان انتظاردو عامل مهم می باشند که نقش مهمی در درک مشتری در مورد کیفیت خدمات در بانک می باشد. سیستم صف بانکی سیستمیپیچیده است که به دلیل تصادفی بودن فرآیندهای آن به سادگی نمی توان آن را با روابط ریاضی موجود تحلیل کرد. یکی از روش -هایی که به منظور بررسی سیستم بانکی از نظر طول صف و بهبود زمان انتظار بوجود آمده، شبیه سازی است. شبیه سازی یکی ازپرقدرت ترین و مفید ترین ابزارهای تحلیل عملکرد فرایندهای پیچیده سیستم ها است. با توجه به موارد ذکر شده، در این پژوهشتلاش بر این است به کمک نرم افزار شبیه سازی ED به شبیه سازی سیستم خدمت دهی در یکی از شعبات یک بانک دولتی پرداخته و با ارائه سناریوهایی ، به تعداد بهینه باجه های خدمت دهی در جهت کاهش هزینه های غیر ضروری بانک و رضایت هرچهبیشتر مشتریان دست بیابیم.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مجتبی آقایی

دانشجوی دکتری مدیریت تحقیق در عملیات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی

محمد ثابت مطلق

دانشجوی دکتری مدیریت تولید و عملیات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مومنی، منصور ؛ محقر، علی ؛ متین نفس، فرها، ارزیابی ...
  • _ _ _ _ _ _ Vol. 4, No. 3, ...
  • Bhavin Patel and Pravin Bhathawala, Case Study for Bank ATM ...
  • Cascone A., Rarita L., Trapel E.; "Simulation and analysis of ...
  • Charles R. Crowell D., Chris Anderson Dawn M. Abel, Sergio ...
  • Hongna, s & Zhenwei, D., (2010). simulation of Bank Queuing ...
  • Joseph M., Stone G.; "An empirical evaluation of US bank ...
  • Jin Y.S., Ming X, Li X., Wen J.Y., Jin D.; ...
  • Liang Li, Jia-lin Wu and Jin-xiang Ding, Analysis of bank ...
  • Pawel, Swiatec, (2008). Prediction of Queue Lenghth in the Mul ...
  • TOSHIBA SHEIKH, SANJAY KUMAR SINGH, ANIL KUMARKAS HYAP, AP PLICATION ...
  • Viviane Morad Sami Mohamed, Modeling and Analyzing a Bank Queueing ...
  • Vasumathi.A , Dhanavanthar P, Application of Simulation Technique in Queuing ...
  • Zhang Q.; "Multi-agent based bank queuing model and optimization"; International ...
  • نمایش کامل مراجع