تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا در شعب بانک های اهواز

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 468

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

DSCONF02_073

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

چکیده مقاله:

رفتار مشتریگرا نوعی از رفتار است که به عنوان فاکتور کلیدی موفقیت در صنایع فرض می شود . در این پژوهش رفتارمشتری گرا به عنوان حدی از مشارکت کارمند در بهبود مستمر خدمات و اعمال تلاش در برآوردن نیازهای مشتری موردبررسی قرار می گرد. از این رو، هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا در شعببانک های اهواز است. نمونه پژوهش شامل 384 نفر از کارمندان شعب بانک های اهواز بوده که این کارمندان بطور مستقیم بامشتریان بانک در ارتباط هستند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن مورد سنجش قرار گرفته است .پس از بررسی مطالعات مشابه انجام شده، در این پژوهش بین توانمندسازی سازمانی به عنوان مجم وعه ای از فعالیت هایمدیریت منابع انسانی و توانمندسازی روانشناختی به عنوان نگرش های کارمند، تمایزاتی قائل شده است. همچنین به ایننتیجه رسیدیم که توانمندسازی روانی و تعهد مؤثر، تأثیر توانمندسازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا را تعدیل می کند . درنهایت، بیان شده است توانمندسازی را میتوان در بانک ها به عنوان ابزاری برای کاهش جابجایی کارمند از طریق رضایت شغلیو تعهد مؤثر بیشتر و ارتقاء کیفیت خدمت از طریق بهبود رفتار مشتریگرا که در نهایت منجر به رضایت و وفاداری بیشترمشتری میشود، بکار گیریم.

نویسندگان

مریم سیدی

کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی ، دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت

اردوان آخشمه

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، علوم و تحقیقات خوزستان

سامان وجدانی

کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، علوم و تحقیقات خوزستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مومنی. م.، و فعال قیومی. ع. تحلیل‌های آماری با استفاده ...
  • Baron, R.M. and Kenny, D.A. , _ moderator- mediator variable ...
  • Bowen, D. and Ostroff, C. , ، 'Understanding high-firm performance ...
  • Clinton, M. and Guest, D. , :Can employees fill in ...
  • conger, J.A. and Kanungo, R.N. , _ empowerment process: integrating ...
  • den Hartog, D.N., Boselie, P. and Paauwe, J. , :Performance ...
  • Garrido, M.J., Pe rez, P. and Anto n, C. , ...
  • Greenberg, J. and Baron, R.A. , Behavior in Organizations, 8th ...
  • Guest, D.E, :Human resource management and performance: a review and ...
  • Harley, B, _ myth of empowerment: work organisation, hierarchy and ...
  • Huselid, M.A., Jackson, S.E. and Schuler, R.S, :Technical and strategic ...
  • management effectiveness as determinants of firm performance", Academy of Management ...
  • Kinnie, N., Hutchinson, S., Purcell, J., Rayton, B. and Swart, ...
  • Klidas, A.K. , "Employee empowerment in the European hotel industry: ...
  • Laschinger, H.K.S., Finegan, J.E., Shamian, J. and Wilk, P. , ...
  • Luna-Arocas, R. and Camps, J. , _ mmodel of high ...
  • Matthews, R.A., Diaz, W.M. and Cole, S.G., _ organizational empowerment ...
  • Nicholls, J. , :Getting empowerment into perspective: _ three-stage training ...
  • Peccei, R. and Rosenthal, P. , "Delivering _ u S ...
  • Purcell, J. and Hutchinson, S. , ':Front-line managers as agents ...
  • Remenyi, D., Williams, B., Money, A. and Swartz, E. , ...
  • Thomas, K.W. and Velthouse, B.A. , "Cognitive elements of empowerment: ...
  • نمایش کامل مراجع