بررسی تأثیر مبادله دانش ضمنی بین فروش و بازاریابی در اثربخشی نسبی بازاریابی مطالعه موردی بانک ملت شهر اهواز

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر مبادله دانش ضمنی بین کارکنان بخشهای فروش و بازاریابی در شعب بانک ملت شهر اهواز بوده است. بر این اساس از طریق مرور ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مدل مفهومی و فرضیههای تحقیق ارائه شده است. سپس داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 57 نفر از مدیران و معاونین شعب بانک ملت در شهر اهواز جمع آوری شده و در نهایت فرضیه ها و مدل مفهومی پژوهش با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری و بر پایه دادههای گردآوری شده مورد آزمون قرار گرفته است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که از 5 فرضیه پژوهشی دو فرضیه رد و مابقی مورد تایید قرار میگیرد. بر مبنای یافته های این پژوهش عوامل موثر بر تبادل دانش ضمنی بین بخش فروش و بازاریابی سازمان عبارتند از ارتباطات بین بخشی، فرصتهای اجتماعی شدن و تعارض وظیفهای. استفاده از دانش ضمنی سازمان را قادر می سازد تا اطلاعات مهم خود را در فعالیت های اجرایی، از قبیل بهبود عملکرد یا خلق ارزش، استفاده نموده و عملکرد مالی خود را بهبود بخشد

کلیدواژه ها:

دانش ضمنی ، ارتباطات بین بخشی ، تعارض وظیفه ای ، فرصت های اجتماعیشدن