بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر عملکرد سازمان با در نظرگرفتن متغیرهای میانجی رضایت شغلی و تعهد سازمانی

بازاریابی داخلی تمامی فعالیت هایی را مد نظر قرار می دهد که از طریق کسب رضایت کارکنان بر بهبود عملکرد سازمانی تاثیر گذارند. این فلسفه ای است که توجه را بر رضایت مشتری و بهره وری سازمانی از طریق توجه مستمر و ارتقاء (مشاغلی) که کارکنان به اجرای آنها می پردازند، معطوف می نماید. پیدایش مفهوم بازاریابی داخلی به دهه ١٩٨٠ میلادی باز می گردد، هنگامی که برای ارتقای کیفیت در بخش های خدماتی از طریق بررسی و کنترل مکانیسم تحویل و ارائه خدمات، از طریق کارکنان، تلاش هایی در جریان بود. اندیشه بنیادی بازاریابی داخلی بر این اصل استوار است که ارائه خدمات اثربخش مستلزم داشتن کارکنانی با انگیزه و آگاه از مشتری است (گرونروس، ١٩٨١ ). رضایت شغلی به مجموع احساساتی که فرد نسبت به شغلش دارد، اطلاق می شود. فرد با رضایت شغلی بالا، احساسی مثبت و فردی که از شغلش ناراضی است احساس منفی نسبت به شغلش دارد. تعهد سازمانی به عنوان یک متغییر بیانگر نیرویی است که فرد را ملزم می کند در سازمان بماند و با تعلق خاطر جهت تحقق اهداف سازمان کار کند ؛ یعنی تعهد سازمانی با یک سری رفتارهای مولد همراه است. فردی که تعهد سازمانی بالایی دارد در سازمان باقی می ماند ، اهداف آن را می پذیرد و برای رسیدن به آن اهداف از خود تلاش زیاد و حتی ایثار و فداکاری نشان می دهد . مطالعه حاضر مروری بر یافته های پیشین تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی و تعهد سازمانی بعنوان متغیر های میانجی و عملکرد سازمانی مورد بررسی قرار می دهد. در بسیاری از مطالعات تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت شغلی ثابت شده است همچنین در پژوهش های انجام شده تأثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر عملکرد سازمانی تأثیر مثبتی داشته است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، رضایت شغلی ، تعهد سازمانی ، عملکرد سازمانی