بررسی تاثیر نقش تعدیلگر تجربه خرید آنلاین روی رضایت و قصد خرید مجدد مشتریان

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر نقش تعدیلگر تجربه خرید آنلاین روی رضایت و قصد خرید مجدد مشتریان است. تحقیق حاضر ترکیبی از پژوهش کاربردی و بنیادی می باشدوبه صورت میدانی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق 1000 نفر مشتریان خرید آنلاین درمقطع زمانی 15 تا 25 فروردین 1395 هستند وبااستفاده ازروش نمونه گیری تصادفی وجدول مورگان 278 نفر از مشتریان به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند با توجه به حذف پرسشنامه های ناقص 260 پرسشنامه تحلیل شدپایایی پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ 0/786 بدست آمد که نشان دهنده پایایی ابزار تحقیق است و با استفاده از شاخص های آمار استنباطی مانندt,f و ضریب همبستگی پیرسون ورگرسیون داده ها تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان می دهد بین تجربه خرید آنلاین برروی رضایت و قصد خرید مجدد مشتریان همبستگی وجوددارد وهمچنین بین متغیر های انتظار تلاش،انتظار عملکرد،خودکارآمدی،اعتماد ورضایت مشتریان رابطه وجوددارد. رضایت مشتریان بر قصد خرید آنها وتجربه خرید کم وزیاد بر رضایت مشتریان وقصد خرید مجدد آنها تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

تجربه خرید آنلاین ، رضایت ، قصد خرید مجددمشتریان