تأثیر کیفیت خدمات و رضایتمندی بر تمایل حضور مشتریان باشگاههای رزمی شهرستان بهبهان

مدیریت بازاریابی 1 یکی از شاخههای دانش مدیریت است. این دانش پس از جنگ جهانی اول در سطح بین المللی مطرح شده، پس از جنگ جهانی دوم سریعاً رشد یافته و اکنون قلمرو و حدود آن به جایی رسیده که به موجب یکی از تعاریف کلیهعملیات یک بنگاه تولیدی، توزیعی و یا خدماتی را در برمیگیرد. خدمت، تولید منفعت اساساً ناملموس، یا به خودی خود به عنوان یک محصول منفرد، یا عنصری مهم از محصول ملموس است که به واسطه شکلی از مبادله، نیاز شناخته شده مشتری را برآورده میسازد )پالمر 2 و کول 3 1991 ، (. کیفیت عبارت است از آماده بودن خدمت یا کالا برای استفاده کننده که خودنیازمند کیفیت طراحی، انطباق، در دسترس بودن و مناسب بودن مکان ارائه خدمت است )کوئیزتیس 4 1992 (. رضایت ، مشتری، واکنش عاطفی کوتاه مدت، نسبت به هر تجربهی خدماتی خاص است )لاولاک، 2002 (. رضایت یک تصمیم پس ازتجربه است، در حالی که کیفیت این گونه نیست )پاراسورامان ، 1991 (. با توجه به اهمیت و نقشی که تحرک و فعالیتهای بدنی در زندگی روزمره و سلامت افراد جامعه ایفاء میکند و بررسی عوامل مهم در تداوم شرکت آنان در فعالیتهای بدنی، این امکان فراهم میشود تا بر فرصتها در ورزش و فعالیتهای بدنی تمرکز کرد. هدف ما در این تحقیق تعیین ارتباط بین کیفیت خدمات، رضایتمندی و تمایل حضور مشتریان باشگاههای رزمی شهرستان بهبهان است.