ارائه روشی نوین جهت تعیین مؤلفههای بهینه در سنجش رضایتمندی الکترونیکی مشتریان برخط

رشد و توسعهی اینترنت باعث شکلگیری مجرای جدیدی جهت انجام فعالیتهای تجاری شده است. تمایل شرکتها برای ایجاد وبسایت و فعالیت تجارت الکترونیک افزایش یافته و همین موضوع منجر به تشدید رقابت در این محیط شد. با توجه به افزایش حق انتخاب وقدرت مشتری در این محیط، افزایش رضایتمندی و حفظ و وفادارسازی مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید، پیچیده و دشوار شده است. در این پژوهش با استفاده فرضیهیOMMTrustبخشی از پژوهشهای انجام شده در زمینهی رضایتمندی الکترونیکی، با هدف ایجادنوعی هوشمندی در شناسایی و استخراج معیارهای بهینهی رضایتمندی الکترونیکی، مورد تجزیه و تحلیل قرار میگیرند. تجزیه و تحلیل فاکتورهای استخراج شده از مقالات، با بهرهگیری از ضریب آلفای کرونباخ و آزمون فریدمن، و با استفاده از نرمافزارSPSS 7انجاممیپذیرد. در انتهای مقاله، یک مدل مفهومی با استفاده از فاکتورهای بهینه، ارائه شده است. با افزودن فاکتورهایی که مربوط به محیط میباشد به این مدل مفهومی میتوان برای طراحی اولیه پرسشنامه و سنجش میزان رضایتمندی الکترونیکی بهره برد.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، مشتری ، تجارت الکترونیک ، اینترنت ، خرید برخط