عوامل موثربروفاداری مشتریان بانکداری موبایلی بانکهای ملی استان گیلان

مرسده داداش زاده; کامبیز شاهرودی

عوامل موثربروفاداری مشتریان بانکداری موبایلی بانکهای ملی استان گیلان

محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی

سال انتشار: 1395

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 816

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/500205

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_251

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

در حال حاضر رشد فراگیر ارتباطات الکترونیکی و ماهواره ای تاثیر عمیقی بر همه فعالیت های بشر داشته است و متخصصین این امر سعی در بکارگیری این فناوری جهت تسهیل امور روزانه دارند. یکی از جدیدترین فعالیت هایی از سرویس الکترونیکی استفاده می کند ارائه خدمات بانکی ومالی به مشتریان از طریق تلفن همراه می باشد. استفاده از تلفن همراه برای انجام امور بانکی، بدیهی است که هر دو طرف مشتری و بانک سود می برد و بار دیگر تکنولوژی های نوین در تسهیل امور زندگی انسان نقش خود را نشان می دهد. این مقاله عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانکداری موبایلی را مورد بررسی قرار می دهد. بر مبنای مدل تحقیق، متغیرهای مهم جهت مطالعه بیشتر بانک های ملی در استان گیلان، استخراج گردیدند. تعداد ۳۸۴ پرسشنامه در شعب بانک های ملی استان گیلان بین مشتریان استفاده کننده از خدمات بانکداری موبایل توزیع شد. بر مبنای اطلاعات موجود نخست نتایج آمار توصیفی گزارش گردید. سپس با استفاده از آمار استنباطی، فرضیات با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL همراه استعانت از روش آماری رگرسیون مورد بررسی قرار گرفته و بر مبنای یافته ها تمام غرضیه های تحقیق شامل ۷ فرضیه مورد تایید قرار گرفتند

کلیدواژه ها:

بانکداری ، وفاداری مشتریان ، رضایت مشتری ، اعتماد

نویسندگان

مرسده داداش زاده

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی رشت

کامبیز شاهرودی

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی رشت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

رسولی هاتف مانیان، امیر (1391). طراحی سیستم استتاج فازی برای ...
زری باف، مهدی؛ حسینی، سیدمهدی؛ بزرگمهر، بتول (1390. بررسی تطبیقی ...
کارخانه، سجاده؛ محمدی، شهریار (1391. ارائه یک مدل پیشنهادی برای ...
رضایی ملک، نرگس؛ رضایی ملک محمد، توکلی مفدم رضا (1393). ...
بهبودی، مهدی؛ عابدینی کشکسرای، امیر؛ و جلیلوندشیرخانی تبار، مرضیه (1392). ...
دیا دهدشتی شاهرخ زهره؛ تقوی فرد، محمد تقی؛ رستمی، نسرین ...
حسن زاده، علیرضا؛ قنبری، محمدحسام؛ الهی شعبان (1391). دسته بندی ...
تقوی فرد، محمدتقی _ ترابی، مصطفی (1389). عوامل موثر بر ...
First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
غفاری آشتیانی، پیمان؛ پناهی وانانی، ماندانا؛ و شعبانی، رضا (1392)، ...
کنجکاومنفرد، امیررضا؛ میرحسینی، مریم (1392). بررسی عوامل موثر بر پذیرش ...
سبزئی، علیرضا؛ حسینی، علی؛ و بندرخانی، مهدی (1393). بررسی عوامل ...
نجفی زاده، نادره السادات : موجودی، امین؛ و قاسمی، پریا ...
نایب زاده شهناز، (1391). مقایسه گرایش به بازار در بانکهای ...
وفایی، ن. (1391). شناسایی و الویت بندی عوامل موثر در ...
صمدی، منصور؛ نورانی، محمد؛ و فارسی زاده، (1388). بررسی تاثیر ...
مومنی، منصور؛ فعال قیومی، علی(1389). مقایسه انواع تحلیل های رگرسیونی ...
شاهرودی، کامبیز؛ صیادآذری، سامره (1389)، بررسی عوامل موثر بر پذیرش ...
عبدالوند، محمد علی؛ عبدالعظیمی، حمید (1390)، بررسی عوامل موثر بر ...
First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
Afshan, S., A. Sharif. (2016). Acceptance of mobile banking framework ...
Andreassen, T.W. and Lindestad, B. (2012). Customer loyalty and complex ...
varying degrees of service expertise, Interational Journal of Service Industry ...
Baptista G. and Oliveira T (2015). Understanding mobile banking: The ...
Barber, B.(1983), The Logic and Limits of Trust, Rutgers, New ...
Burgers, A., de Ruyter, K., Keen, C. and Streukens, S. ...
Casal_o, L.V., Flavi_an, C. and Guinal u, M. (2011). The ...
Crabbe, Margaret.. Standing, Craig . Standing, Susan., Karjaluoto, Heikki _ ...
Cheng, C.C., Chen, C.T., Hsu, F.S., Hu, H.Y., Enhancing service ...
Chu, S.C.S. and Yao-bin, L.Y.L. (2009). Trust transference in mobile ...
Dean, A.M. (2004), Rethinking customer expectations of service quality: are ...
Rafaeli, A., Ziklik, L. and Doucet, L. (2008). The impact ...
Edvardsson, B., Johnson, M.D., Gustafsson, A. and Strandvik, T. (200), ...
Flavian, C., Torres, E. and Guinaliu, M. (2011). Corporate image ...
Ganguli, S. and Roy, S.K. (2011). Generic technology-b ased service ...
Gerpott, T.J., Rams, W. and Schindler, A. (2001). Customer retention, ...
Herman E.Riquelme, Rosa E.Rios (2012). The moderating effect of gender ...
Hsiu-Fen Li. (2011). An empirical investigation of mobile banking adoption: ...
Kim, K. and Prabhakar, _ (200). Initial trust, perceived risk, ...
Larson S., Susanna H. (2004). Managing customer loyalty in the ...
lee, H., Harindranath, G., Oh. S. D. Kim. (2015). Provision ...
Lewis, J.D. and Weigert, A. (1985). Trust as a social ...
Laukkanen, T. and Pasanen, M. (2008). Mobile banking innovators and ...
Levesque, T. and McDougall, G.H.G. (2012). Determinans of customer satisfaction ...
Malaquias, R. F., Y. Hwang. (2016). An empirical study on ...
Mohammadl H.(2015), A study of mobile banking loyalty in iran, ...
Mukherjee, A. and Nath, P. (203), A model of trust ...
Nurudeen Abdulkadir t al.(2013). An Investigation into the Adoption of ...
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of Antecedens and ...
Paul Gerhardt Schierz, Oliver Schilke, Bernd W. Wirtz. (2012). Understanding ...
Patricia M Doney and Joseph P.(1997). Cannon Journal of Marketing, ...
Pu schel, J., Mazzon, J.A. and Hernandez, J.M.C. (2010). Mobile ...
Sanzo Maria Jos , Santos, Maria Leticia Alarez, Luis I ...
Steenkamp, J.-B. E. M. (1997). Dynamics in consumef behaviour with ...
Shaikh, A. Karjaluoto , H. (2015). Mobile banking adoption: A ...
Thakur , Rakhi. (2014). What keeps mobile banking customers loyal?, ...
Tian, Y., Lai, F., Daniel, F. (2008). An examination of ...
Wang, Y. D. and Emurian, H. H. (2015), An overview ...
Wessels, L. and Drennan, J. (2010). An investigation of customer ...
Yu, C-S. (2012). Factors affecting individuals to adopt mobile banking: ...
Zhao, A.L, Koenig-Lewis, N., Hanmer- Lloyd, S. and Ward, P. ...

نمایش کامل مراجع