مقایسه رضایت مشتری دربانکهای خصوصی و دولتی باتوجه به تاثیرقابلیت های بازاریابی و نقش تعدیل کنندگی توسعه کارکنان موردمطالعه: شعب بانکهای شهربوشهر
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 571
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_167
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
ظهور سازمانهای خصوصی در کنار دولتی موجب رقابت بیشتر آنها شده است. در این شرایط رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری هر سازمانی به شمار می رود. بنابراین شرکت ها باید با استفاده از قابلیتهای خود رضایت مشتریان را تامین کنند. تحقیقات کمی به صورت عملی بررسی کرده که چگونه دانش و مهارت کارکنان با قابلیتهای بازاریابی ارتباط برقرار می کنند و رضایت مشتری را افزایش میدهند. مطالعه حاضر به مقایسه رضایت مشتری در بانکهای خصوصی و دولتی می پردازد. جامعه آماری این تحقیق شامل یک نمونه ۹۲ تایی از مدیران شعب بانکهای شهر بوشهر (۴۳ شعبه بانکهای دولتی و ۴۹ شعبه بانکهای خصوصی) و یک نمونه ۳۸۴ نفری از مشتریان این شعب می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که روایی و پایایی آن تایید شده است. در این پژوهش تحلیل اطلاعات از روشی معادلات ساختاری با بکارگیری نرم افزار Smallt-PLS انجام شد. نتایج کلی نشان می دهد رضایت مشتریان بانکهای دولتی بیشتر از خصوصی می باشد. همچنین قابلیتهای بازاریابی در بانکهای خصوصی بیشتر مورد توجه قرار گرفته است؛ اما بانک های دولتی به توسعه کارکنان بیشتر توجه کرده اند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید جعفری نیا
استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه خوارزمی
توران رزم آور
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه شهیدچمران
محمدرضا نورعلی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی بین الملل دانشگاه شاهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :