مقایسه رضایت مشتری دربانکهای خصوصی و دولتی باتوجه به تاثیرقابلیت های بازاریابی و نقش تعدیل کنندگی توسعه کارکنان موردمطالعه: شعب بانکهای شهربوشهر

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 571

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_167

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

ظهور سازمانهای خصوصی در کنار دولتی موجب رقابت بیشتر آنها شده است. در این شرایط رضایت مشتری یک عنصر کلیدی در کسب برتری هر سازمانی به شمار می رود. بنابراین شرکت ها باید با استفاده از قابلیتهای خود رضایت مشتریان را تامین کنند. تحقیقات کمی به صورت عملی بررسی کرده که چگونه دانش و مهارت کارکنان با قابلیتهای بازاریابی ارتباط برقرار می کنند و رضایت مشتری را افزایش میدهند. مطالعه حاضر به مقایسه رضایت مشتری در بانکهای خصوصی و دولتی می پردازد. جامعه آماری این تحقیق شامل یک نمونه ۹۲ تایی از مدیران شعب بانکهای شهر بوشهر (۴۳ شعبه بانکهای دولتی و ۴۹ شعبه بانکهای خصوصی) و یک نمونه ۳۸۴ نفری از مشتریان این شعب می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که روایی و پایایی آن تایید شده است. در این پژوهش تحلیل اطلاعات از روشی معادلات ساختاری با بکارگیری نرم افزار Smallt-PLS انجام شد. نتایج کلی نشان می دهد رضایت مشتریان بانکهای دولتی بیشتر از خصوصی می باشد. همچنین قابلیتهای بازاریابی در بانکهای خصوصی بیشتر مورد توجه قرار گرفته است؛ اما بانک های دولتی به توسعه کارکنان بیشتر توجه کرده اند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سعید جعفری نیا

استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه خوارزمی

توران رزم آور

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه شهیدچمران

محمدرضا نورعلی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی بین الملل دانشگاه شاهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اعرابی، سید محمد؛ و فیاضی، مرجان (1388). مدیریت منابع انسانی-پیوند ...
  • آذر، عادل؛ و مومنی، منصور (1390). آمار و کاربرد آن ...
  • آذر، عادل؛ غلامزاده، رسول؛ و قنواتی، مهدی (1391). مدلسازی مسیری- ...
  • جعفرپور، محمود؛ بهشتی‌زواره، محمدرضا؛ (1390). بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی ...
  • جمالی، زهره؛ و افقهی، عباس (1391). نقش مدیریت برند در ...
  • دیواندری، علی؛ حقیقی، محمد: و الهیاری، اشکان (1390). بررسی رابطه‌ی ...
  • رحیم‌نیا، فریبرز؛ و فاطمی، سیده زهرا (1390. بررسی نقش واسط ...
  • رنجبریان، بهرام؛ کابلی، مجیدرشید؛ صنایعی، علی؛ و حدادیان، علیرضا (1391). ...
  • رهنورد، فر‌الله (1382). توانمندسازی کارکنان گامی به سوی مشتری مداری. ...
  • شهرکی، علیرضا؛ ملاشاهی، علیرضا؛ و چهکندی، محسن (1390). بررسی سیستم ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
  • عابسی، سعید؛ شاه‌طهماسبی، اسماعیل؛ و ایمانی، حامد (1390). شناسایی و ...
  • عباسی، محمدرضا؛ و ترکمانی، محمد (1389). تاثیر استراتژی ارتباط با ...
  • فوزنده دهکردی، لطف الله؛ عامل اردستانی، حمیدرضا؛ و یزدانیان، هادی ...
  • قامی، بیح‌الله؛ و همکاران (390). تعیین ساختار نظرسنجی از کاربران ...
  • مصطفوی، سید مهدی (1390. مقایسه‌ی رضایتمندی مشتریان بانک‌های خصوصی و ...
  • مصلحی، محسن؛ و سموعی، راحله (1391). توانمندسازی کارکنان. دانشگاه علوم ...
  • ملکی، آناهیتا؛ و دارابی، ماهان (1387. روش‌های مختلف اندازه‌گیری رضایت ...
  • نورالسناء، رسول؛ سقایی، عباس؛ شادالویی، فائزه؛ و عمیمی، یاسر (1387. ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
  • Adalikwu, C. (2012). Customer relationship management and customer Satisfaction. African ...
  • Anindhyta, B., Surachman, D. & Hawidjojo, D. (2013). Brand Equity ...
  • Biswamohan, D., & Bidhubhusan, M. (2012). E-CRM Practices and Customer ...
  • Feinberg, J., & Romano, C. (2003). Electronic customer relationship management ...
  • Fonseca, J. (2009). Customer satisfaction study via _ latent segment ...
  • Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J. ...
  • Halstead, D. (1999). The Use of Comparison Standards in Consumer ...
  • Hennig -Thurau, T. (204). Customer orientation of service employees: Its ...
  • Hooley, G. J., Greenley, G. E., Cadogan, J. W., & ...
  • Hui, M. K., & Zhou, L. (2003). Country of manufactue ...
  • Hulland, j. (1999). Use of partial least squares (PLS) in ...
  • Kim, K. H., Kim, K. S., Kim, D. Y., Kim, ...
  • Nemati, A. R., & Anees, A. N. Determinans of Brand ...
  • Newbert, S. L. (2007). Empirical research On the resource-based view ...
  • Orr, L. M., Bush, V. D., & Vorhies, D. W. ...
  • Payne, A.. & Frow, P. (2004). The role of multi-channel ...
  • Sarlak, M. A., & Fard, R. S. (2009). The impact ...
  • Song, M, Benedetto, A. D., & Nason, R. W. (2007). ...
  • Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to ...
  • Vorhies, D. W., & Morgan, N. A. (2005). Benchmarking marketing ...
  • نمایش کامل مراجع