ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی اثر خدمات مشتری بر افزایش ظرفیت تولید مطالعه ی موردی: شرکت پلار

تعداد صفحات: 17 | تعداد نمایش خلاصه: 249 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: OICONFERENCE01_166
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی اثر خدمات مشتری بر افزایش ظرفیت تولید مطالعه ی موردی: شرکت پلار

امیرناصر اخوان - استادیار دانشگاه صنعتی امیرکبیر
اعظم مزروعی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد

چکیده مقاله:

هدف این مطالعه بررسی تاثیر خدمات مشتری بر بهبود و توسعه ی ظرفیت تولید شرکت پلار است، که با استفاده از متغیرخدمات مشتری به عنوان متغیرهای مستقل و افزایش ظرفیت تولید به عنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است.مساله مطرح شده از این قرار است که شرکت پلار در نند سال اخیر با کاهش تولید تعدادی از محوواتتش روبرو بوده است، بنابراین به دنبال بررسی علل این کاهش و نگونگی افزایش ظرفیت تولید محوواتتش است.پژوهشگر سعی دارد به بررسی تاثیر مدیریت خدمات مشتری بر بهبود و توسعه ظرفیت تولید شرکت از نظر کارکنان این مجموعه بپردازد و به شرکت کمکنماید تا با دیدی تازه که مدیریت خدمات مشتری است به دنبال افزایش ظرفیت تولیداتش برود.روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی از آنجا که قود توصیف شرایط حال حاضر شرکت پلار را داریم ، لذا این تحقیق از نوع توصیفی بوده و از آن رو که بهاندازه گیری شرایط فعلی شرکت می پردازد از نوع پیمایشی است و با توجه به اینکه ارتباط بین دو متغیر مستقل و وابسته رامورد بررسی قرار می دهد از نوع همبستگی می باشد، که با به کارگیری ابزار پرسشنامه، دادههای مورد نیاز جمعآوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان شرکت پلار واقع در شهر اصفهان می باشند و براساس داده های جمع آوری شده از مجموعه ی 40 نفری متشکل از مدیران و کارشناسان و سرپرستان این شرکت در بهار و تابستان 94 با روش نمونه گیری غیرتوادفی اطلاعات جمع آوری گردید.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارSPSS انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که از نظر کارکنان متغیرهای پژوهش که مدیریت خدمات مشتری است، بر بهبود و توسعه ظرفیت تولید اثر دارد انجام شده و نتایج پژوهش نشان می

کلیدواژه ها:

افزايش ظرفيت توليد، توليد، خدمات مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/500123/

کد COI مقاله: OICONFERENCE01_166

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اخوان، امیرناصر و مزروعی، اعظم،1395،بررسی اثر خدمات مشتری بر افزایش ظرفیت تولید مطالعه ی موردی: شرکت پلار،نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی،تهران،،،https://civilica.com/doc/500123

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، اخوان، امیرناصر؛ اعظم مزروعی)
برای بار دوم به بعد: (1395، اخوان؛ مزروعی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • انتظاری هروی، عبدالرسول، (383 1)، "طرح ریزی واحدهای صنعتی "تهران، ...
  • بوش، روح ...(1386)مشتری در جایگاه شریک، نشریه تدبیر، شماره 181 ...
  • توکلی، هایده، عموزاده خلیلی، حسین (1393)"مدیریت تولید و عملیات"، تهران، ...
  • توانایی فرد، حسن.(1385)" فرهنگ تشریحی اقتصاد"، تهران، انتشارات جهان‌رایانه، ص ...
  • جی کابوریان، آرمن.(387 1)"همیشه حق با مشتری است"، (ترجمه میترا ...
  • حاج شیر محمدی، علی، (387 1)"اصول برنامه ریزی و کنترل ...
  • دکتر منصور مومنی، علی فعال قیومی، تحلیل های آماری با ...
  • رادفورد، راسل و نوری، حمید(388 1)، "مباحث نوین در مدیریت ...
  • روستا، احمد، مجله تدبیر، سازمان مدیریت صنعتی، شماره 196، تهران ... (مقاله ژورنالی)
  • سرمد ز، بازرگان ع، حجازی ا .1376. روش تحقیق در ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • سیدجوادین، سید رضا و کیماسی، مسعود (1389)؛ "مدیریت کیفیت خدمات"، ...
  • صادق فر، حسین، (1393)، "اصول مدیریت کیفیت"، مشهد، انتشارات دانشگاه ...
  • صفاکیش، محمد سعید، سید حسینی، سید محمد، (384 1)"مبانی جامع ...
  • کرمان شاه، ناصر، (1390)، "ارزیابی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان ...
  • مدیریت تولید شرکت پلار، 1394 ...
  • First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • First International Conference o Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ... (مقاله کنفرانسی)
  • Fabricant.A primer On productivity. new York ;rondo m-House _ 1980.P.43. ...
  • Huber Frank , Herrmann Andreas, Morgan Robert E.(2001) _ Gaining ...
  • Hooley. G. J., G. E. Greenly. J. W. Cadogan and ...
  • Gronroos, C. (1981). Internal marketing--an integral part of marketing theory. ...
  • -(Eds.), Marketing of services (pp. 236-238). Chicago: American Marketing Association. ...
  • 0-Mascarenhas et al(2004), "Customer value-chain involvement for co-creating customer delight" ...
  • 1 -Papasolomou, O. & Vrontis, D. (2006). "Building corporate branding ...
  • Sawhney and Piper (2002) , "Value creation through enriched marketing ...
  • Van den Poel, Drik and Bart Larivie'e (2014); "Predicting Customer ...
  • Xu M. and J. Walton (2014); "Gaining Customer Knowledge through ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 19,748
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی