هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری

حجت حسنی; میثم عباسی

هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری

محل انتشار: نخستین کنفرانس بین المللی پارادیم های نوین مدیریت هوشمندی تجاری و سازمانی

سال انتشار: 1395

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 1,177

فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/500075

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE01_118

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

پیچیده شدن فضای رقابتی شرکت ها و سازمان ها، ضرورت توجه به استعداد های انسانی را بیش از گذشته آشکار می کند. روش های کهنه تجارت دیگرکارایی ندارد و شدت فزایندهی چالش های رقابتی هر کسی را به مبارزه می طلبد تا خود را با شرایط تطبیق دهد. برایاین منظور باید مدیریت ارتباط با مشتری را با به وسیله هوش هیجانی بروز رسانی کرد. پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و تحلیلی-توصیفی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات، کتابخانه ای است. هدف از این تحقیق، استفاده از هوش هیجانی در مدیریت ارتباط با مشتری است. این پژوهش در کنار معرفی هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری، به بیان مزایای استفاده از هوش هیجانی در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد. یافته های حاصل از این تحقیق می تواند در زمینه آموزش هوش هیجانی به کارکنان و استخدام افراد مناسب استفاده شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، هوش هیجانی ، مشتری مداری ، مهارتهای ارتباطی

نویسندگان

حجت حسنی

دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه سیستان و بلوچستان

میثم عباسی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

دلشاد، میثم. نجفی زاده، نادره السادات. نوری، ایرج. (1391) "بررسی ...
شفقی زاده، امیرحسین. (1384) "هوش هیجانی ابزاری نوین در مدیریت ...
صفرزاده، حسین. کمالی، کامل. بنکدار مازندرانی، نازنین. (1390)، "هوش هیجانی ...
مرادی، محمد، مرادی، مسعود. (1388)، "تاثیر هوش عاطفی بر بازارمحوری ...
قلی پور، آرین (1386)، مدیریت رفتار سازمانی، سمت، تهران، چاپ ...
چنکوک، زهرا (1394)، کاربرد هوش هیجانی در برخورد با مشتری ...
رنجبری پور، مریم (1393)، هوش هیجانی مهمترین اصل در انتخاب ...
باقرزاده، داوود، عیوضی، زهرا، 1387، هوش هیجانی ابزاری برای مدیران ...
آقا داود، سید رسول، ردائی، مجید.، (1385)، تمرین رفتار با ...
دانایی فرد، حسن و همکارانش(1383).روش شناسی پژوهش کمی در مدیریت، ...
سرمد، زهره و دیگران (1378)، روش های تحقیق در علوم ...
حافظ نیا، محمدرضا (1388)، مقدمه ای بر روش تحقیق در ...
ناظمی، آسیه، گرجی، فاطمه(1391). مدیریت ارتباط با مشتری، انتشارات نیاز ...
First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...
Cherniss, C. (2000). "Emotional intelligence: What it is and why ...
Druker, P. f. (1999). "The Leader of the future: new ...
Goleman, D, (1995), "Emotional Intelligence: Issues in paradigm building", in ...
Bardzil, F & Slaski, M (2003), "Emotional intelligence fundamental competencies ...
Bliss, S. (2001), "The Affect of Emotional Intelligence on a ...
Brundin, E. & et al. (2007), "Managers' emotional displays and ...
Duckett , H. & Macfarlane, H (2000), _ Emotion intellience ...
Gabel, R.; Dolan, S. & Cerdin, J. (2005), "Emotional intelligence ...
Gardner, L. & Stough, C. (2001), " Examining the relationship ...
Kerr, R. Garvin, j. Heaton, N. & Boyle, E. (2005), ...
Chruscieal, D. (2006), "Co nsiderations of emotional intelligence(EI) in dealing ...
Charbonneau, D. (2001), "Emotional Intelligence and Leadership in adolescents", Department ...
Mayer, John D.; Salovey, Peter; Caruso, David R., Emotional intelligence: ...

نمایش کامل مراجع