بررسی عوامل موثر بر تمایل در پذیرش بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانک ملت نسبت به سایر بانکهای ارائه دهنده خدمات الکترونیک
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,305
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_1300
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
فناوریهای جدید روش ارائه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمانهای خدماتی دگرگون نموده است. بانکها نیز تحت تأثیر این فناوریهای جدید تحولات اساسی یافته اند، استفاده از اینترنت یکی از این تحولات تکنولوژیکی در صنعت بانکداری است. بانکداری اینترنتی مزایای بسیاری برای بانکها و مشتریان دارد با این حال تنها بخش کوچکی از مشتریان بانکهای ایرانی از خدمات بانکداری اینترنتی استفاده می کنند. از این رو هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر تمایل مشتریان به پذیرش بانکداری اینترنتی است. این پژوهش، مطالعه ای کاربردی و از نوع توصیفی-تحلیلی است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک ملت در شهر ساری (شعبه خدمات درمانی) بود که نمونه 152 نفری از آنها به روش نمونه گیری در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید. پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ (α=0/87) تایید گردید. داده ها به روش تحلیل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار ایموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که مدل به گونه ای مناسب برازش یافته است و سهولت ادراک شده بطور معناداری روی سودمندی ادراک شده تاثیر دارد و تاثیر سودمندی ادراک شده و هنجار ذهنی روی تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی نیز تایید شد، همچنین تاثیر سودمندی ادارک شده بر نگرش به سوی استفاده از بانکداری اینترنتی نیز تایید و تاثیر بین سهولت ادارک شده روی نگرش به سوی استفاده از بانکداری اینترنتی و سودمندی ادراک شده روی تمایل به استفاده از بانکداری اینترنتی نیز رد شدند.
کلیدواژه ها:
بانکداری اینترنتی - مدل پذیرش تکنولوژی - مدل معادلات ساختاری - هنجار ذهنی
نویسندگان
سید رسول حسینی برنتی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی بابل / کارشناس کنترل ، مصرف و موجودی،منطقه ۹ عملیات انتقال گاز
نسیم فتاحی کتی لتی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل / کارشناس اعتبارات باک ملت ، شعبه خدمات درمانی بانک ملت شهرستان ساری
سید علیرضا ذکریائی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :