نقش عوامل تأثیرگذار بر روی اعتماد مشتریان وب سایت های تجارت سیار

ایجاد اعتماد در مشتری فرایندی است که با شیوه های تجارت و تکنولوژی سروکار دارد. جلب اعتماد مشتری در تجارت سیار امری خاص است و تأثیری عمده بر روی رفتار تصمیم گیری مشتری دارد. یک وب سایت مطمئن می تواند تجارت سیار را با مزایای رقابتی قدرتمند فراهم نماید و عوامل مختلفی بر روی فرایند پیچیده ی کسب اعتماد مشتری در وب سایت تجارت سیار تأثیر می گذارند. ارزیابی آن عوامل در تصمیم گیری درباره ی انتخاب وب سایت خریدوفروش آنلاین حائز اهمیت است. این تحقیق بر روی فاکتورهای امنیت، طراحی و محتوا که اعتماد مصرف کننده را در وب سایت های تجارت سیار تحت تأثیر قرار می دهند، تمرکز دارد. اهداف این مقاله بیان سطح اهمیت واقعی فاکتورهای اعتماد بر روی اعتماد مشتریان و تصمیم گیری در انتخاب وب سایتی مطمئن و مناسب است. جهت نیل به اهداف این تحقیق، فرایند تحلیلی شبکه از روش های تصمیم گیری چندمعیاره و منطق فازی از روش های هوش مصنوعی استفاده می کنند. با در نظر گرفتن روابط میان فاکتورهای اعتماد، فرایند تحلیلی شبکه جهت انتخاب وب سایت مناسب برای تجارت سیار به کار گرفته می شود. سپس، با استفاده از نظریه مجموعه فازی، یک سیستم استنتاج فازی برای تشخیص سطح اهمیت واقعی این فاکتورها ایجاد می شود. نتیجه ی سیستم تصمیم گیری مطرح شده به مدیران وب سایت های خریدوفروش و ارائه دهندگان خدمات در تعیین سطح اعتماد وب سایت هایشان کمک می کند و به طور مؤثر به آن ها اجازه ی اصلاح کیفیت وب سایت را می دهد.

کلیدواژه ها:

فرآیند تحلیلی شبکه ، منطق فازی ، وب سایت های تجارت سیار ، اعتماد ، تصمیم گیری