ارائه مدلی برای روابط شخصیت برند و شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری
محل انتشار: نخستین همایش بین المللی جامع مدیریت ایران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 716
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUMC01_081
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
چکیده مقاله:
اهمیت رضایت مشتری در موفقیت و بقا شرکت کاملاً مشهود است. رضایت مشتری را باید یک احساس تجربه شده ، پس از مصرف توسط مشتری تعریف کرد. رضایت مشتری یک پاسخ عاطفی تلقی شده به یک محصول و یا خدمت بیان می گردد. از طریق مشتری، شرکت می تواند سودآوری خود را با گسترش کسب و کار بهبود بخشد و سهم بازار بالاتری کسب نماید، همچنین تکرار خرید بیشتر توسط مشتریان راضی صورت می گیرد. در این مطالعه، پژوهش هایی که در سال های اخیر بر روی رضایت مشتریان و عوامل تاثیر گذار بر آن صورت گرفته است، مورد بررسی قرار گرفت. مدلی برای روابط شخصیت برند و شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری ارائه گردیده است. در این مدل پیشنهادی روابط بین شخصیت برند و شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری بیان شده است. همچنین روابط میان شخصیت برند و شخصیت شرکت با متغیر های میانجی اعتماد به برند، احساسات مشتری نسبت به برند و جذابیت برند که می تواند بر رضایت مشتری اثر بگذارد در مدل پیشنهادی مطرح شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدعلی یادگاریان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
شهناز نایب زاده
دانشیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران (نویسنده مسئول)
حسن دهقان دهنوی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
سعید اسلامی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :