بررسی رابطه بین خدمات گرای سازمان و عملکرد شغلی کارکنان بانک صادرات استان ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه خدمات گرانی سازمانی بر عملکرد شغلی کارکنان بانک صادرات استان ایلام بود. به همین منظور جامعه آماری پژوهش شامل 270 نفر کارکنان بانک صادرات استان ایلام و مشتریان این بانک بود که از میان جامعه مشتریان با توجه به نامحدود بودن آن با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری در دسترس 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جامعه آماری کارکنان برابر با حجم نمونه در نظر گرفته از روش سرشماری برای انتخاب کارکنان استفاده شد. جمع آوری داده های پژوهش به روش میدانی و با استفاده از ابزار پرسش نامه بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS استفاده شد. نتایج نشان داد تأثیر خدمات ارائه سازمانی بر عملکرد شغلی منفی گزارش شده است.

کلیدواژه ها:

خدمات گرایی سازمانی ، عملکرد شغلی ، کیفیت خدمات بانکی