بررسی تأثیر تصویرسازمان بر رفتار مصرف کننده (مطالعه موردی: بانک پارسیان در شهر اصفهان)

بقاء و فنای هر سازمانی به تعامل مؤثر آن با محیط بستگی دارد. در این بین تصویر هر سازمان نقش بسزایی در جلب حمایت محیطی دارد و هرچقدر سازمان در محیط متلاطم و پویاتری حضور داشته باشد. اهمیت تصویر سازمانی بیشتر است. هدف از این تحقیق، بررسی و تحلیل تأثیر تصویر سازمانی بر رفتار مصرف کننده می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی است و از نظر نحوه اجرا پیمایشی با رویکرد همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر اصفهان می باشد که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، 384 نفر از طریق نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد با 28 سوال بسته که روایی آن با استفاده از تحلیل عالمی تأییدی و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ معادل 88% به دست آمد که شامل مشخصات فردی و سوال های تخصصی ویژه بررسی فرضیه های تحقیق می باشد. اطلاعات جمع آوری شده بوسیله نرم افزار SPSS و AMOS از طریق آزمون های آماری در دو سطح توصیفی (فراوانی، درصد، درصد انباشته، میانگین وانحراف معیار) و استنباطی (آزمون t، آنالیز واریانس، آزمون ناپارامتری کلموگروف اسمیرنوف و نیز آزمون غیرپارامتریک فریدمن) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج به دست آمده همه فرضیه های پژوهش به جز فرضیه فرعی چهارم (مسئولیت اجتماعی بر رضایت مصرف کننده) مورد تأیید قرار گرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که فرضیه فرعی ششم (شناخت مصرف کننده بر وفاداری مصرف کننده) با ضریب مسیر 0/500 دارای بیشترین تأثیر است و فرعی چهارم (مسئولیت اجتماعی بر رضایت مصرف کننده) با ضرایب مسیر 0/003- دارای کمترین تأثیر می باشند.

کلیدواژه ها:

تصویرسازمان ، مسئولیت اجتماعی ، تخصص تجاری ، شناخت مصرف کننده ، رضایت مصرف کننده ، وفاداری و بانک پارسیان