بررسی تأثیر عوامل جمعیت شناسی بر رضایتمندی مشتریان از دستگاه های خودپرداز (مطالعه مقایسه ای: بانک ملی و بانک ملت استان مازندران)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 560

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MKTRCONF01_100

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر جمعیت شناختی بر رضایتمندی مشتریان از عملکرد دستگاه های خودپرداز بانک ملی و بانک ملت استان مازندران با استفاده از روش رگرسیونی لوجستیک و لاجیت انجام شده است. پژوهش حاضر از نوع تحقیق کاربردی می باشد و روش تحقیق آن، توصیفی- تبیینی و پیمایشی می باشد. در این پژوهش، از 8 متغیر جمعیت شناختی (سن، جنس، تحصیلات، وضعیت اقامت، وضعیت اشتغال، وضعیت تأهل، نوع شغل، نوع حساب) استفاده شد، که وارد مدل کردیم. فرضیه های مربوط به جنسیت، وضعیت اقامت، وضعیت اشتغال، تحصیلات و نوع حساب برای بانک ملت تأیید شد. پس از بررسی معنی داری که رگرسیون با استفاده از آماره LR سطح معنی داری 5% مدل نهایی به وسیله آنها برازش شدند. نتایج نشان می دهد در بانک ملی بیشترین تدثیر بر رضایتمندی مربوط به متغیر وضعیت اشتغال می باشد و در بانک ملت بیشترین تأثیر بر رضایتمندی مربوط به متغیر نوع حساب می باشد.

نویسندگان

مهزاد میرزاگلی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران

عرفان معماریان

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بهمن ماه 1393، مرکز همایش های بین المللی شهید بهشتی، ...
  • .Al-Doghaither AH.(2004) Inpatient satisfaction with physician services _ King Khalid ...
  • Arasli Huseyin, Mehtap-Smadi Salime and Turan Katircioglu Salih, (2005)" Customer ...
  • Chang, S. E., & Yu-Teng, J. (2009). Assesung Customer Satisfaction ...
  • Ehigie, B. O. (2006). Correlates of Customer Loyalty to their ...
  • Eklof, J. A., & Westlund, A. (2002). The Pan-European Customer ...
  • Fecikova, Ingrid, (2004)An index method for measuremet of customer satisfaction, ...
  • Jabulani, N. (2001). An Examination of Customer Service Employees Self- ...
  • Kumar. R&Barani, G (2012). Appraisal Relationship between Service Quality and ...
  • Lai, L., Liu, Ch. & Lin, J. (2011). _ moderating ...
  • Lee, H. (2010). :Factors influencing customer loyalty of mobile phone ...
  • Ndubisi, N. O., Malhotra, N. k., & Wah, C. K. ...
  • Osman, M., Kheng, L. & Mosahab, R. (2010). "The impact ...
  • Piercy. Nigel F (1996). :The effects of customer satisfaction measuremet ...
  • Quintana, J. M., Gonzalez, N., Bilbao, A., Aizpuru, F., Escobar, ...
  • Feb., 2015 Shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
  • Rossome. Jeanne. (2003). :Customer satisfaction measuremet in a business to ...
  • Su, B , &Han, (2005) .effect of trust on custormet ...
  • Supinah, R., Anis, Z. and Amin, H. (2008), "Banking channels ...
  • Wu, L. (2011). "Satisfaction, inertia, and customer loyalty in the ...
  • Yao, H. H., Chiuhsiang, J. L., & James, C. C. ...
  • Yuksel, A , Yuksel _ F &Bilim , Y (2010) ...
  • Feb., 2015 Shahid Beheshti Conference Center, Tehran ...
  • نمایش کامل مراجع