بررسی رابطه بین بازاریابی و بهبود کیفیت و مدیریت کیفیت خدمات در شعب بانک صادرات ایران

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین بررسی رابطه بین بازایابی و بهبود کیفیت و مدیریت کیفیت خدمات در شعب بانکملی ایران انجام پذیرفته است، روش تحقیق پیمایشی و ابزار پژوهش شامل پرسش نامه بازایابی (مدل محقق ساخته) و پرسشنامه بهبود کیفیت (مدل محقق ساخته) وپرسش نامه مدیریت کیفیت خدمات (مدل محقق ساخته) بهره گرفته شده است.روایی آن ها تاًیید و پایایی آن ها با استفاده از آزمون کرونباخ به ترتیب 82% و 91% و 75% به دست آمده است. جامعه موردمطالعه که تعداد آنان 286 نفر از کلیه کارکنان بانک صادرات استان خراسان شمالی که سال 1393 در وضعیت استخدامیفعال بوده اند بوده است . نمونه آماری این تحقیق شامل 165 نفر بر طبق جدول مورگان از کارکنان بانک صادرات استانخراسان شمالی بوده است .که بر اساس روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبی انتخاب شده است، با انجام آزمون هایهمبستگی و خروجی لیزرل فرضیه اصلی این پژوهش در سطح اطمینان 99% مورد تایید قرار گرفت .هم چنین بین مولفه هایبازایابی و بهبود کیفیت یعنی (بازایابی با تبلیغات تلویزیونی و بهبود کیفیت فیزیکی خدمات ، بازایابی با تبلیغات تلویزیونی و بهبودکیفیت با غنی سازی خدمات ، بازایابی با تبلیغات اینترنتی و بهبود کیفیت فیزیکی خدمات، بازایابی با تبلیغات اینترنتی و بهبود کیفیتبا غنی سازی خدمات) با مدیریت کیفیت خدمات ، مشخص گردید در سطح اطمینان 99% رابطه معنا داری وجود دارد .

کلیدواژه ها:

بازایابی ، بهبود کیفیت ، مدیریت کیفیت خدمات ، شعب بانک صادرات ، ایران